哈尔滨政府网站绩效评价政府部门指标体系.docVIP

附件2： 2014年政府网站绩效评估市政府部门指标体系 一级指标 二级 指标 权 重 指标内容 栏目内容要求和计分标准 一、政务信息公开16分 领导 信息 1 考核部门领导信息公开情况。 1、领导姓名、职务0.3分；工作简历0.3分；工作分工0.3分；工作照0.1分。 2、信息质量要求见本指标体系“注1”，以下同。 机构 设置 1 考核内设机构基本信息发布情况。 机构名称0.2分；职能0.2分；联系电话0.3分；负责人0.3分。 法规 公文 1 考核各级相关法律法规发布情况。 国家法律法规0.3分；省法规0.3分；市法规0.3分；法规分类0.1分。 部门 文件 4 考核部门规范性文件发布情况（连续五年）。 发布部门规范性文件，其中，发布当年文件2分，往年文件每年0.5分；满分为止。 规划 计划 3 考核部门年度工作计划和行业规划发布情况。 1、发布2014年计划和2013年总结2分（计划1分，总结1分）。2、发布“十二五”规划1分。 工作 动态 3 考核本部门工作信息发布情况。 重点考核：时效性，要求每周有更新；规范性，页面是否规整统一。其他方面见“注1”。 通知 公告 3 考核部门工作通知、公告发布情况。 1、及时发布需要公众周知的通知公告1分；2、通过信息交换系统向市政府网站提供通知公告2分。 二、办事服务 40分 重点办 事 20 考核各部门民生领域服务信息整合发布情况。 1、以哈政发法字[2014]10号文件发布的《哈尔滨市本级实施的行政审批事项目录》为依据，结合本部门重点办事服务事项，建立若干专题，整合发布服务信息。考核专题发布数量8分。 2、每个专题页面应包括内容：相关工作动态、办事指南、服务机构、相关政策法规、查询服务（系统检索查询、执法结果公示）、常见问题解答、以及咨询投诉、在线办理功能等。考核信息质量12分。 办事 指南 10 考核全部行政审批、管理和服务事项，以及每一事项的办事说明发布情况。办事事项以哈政发法字[2014]10号文件发布的《哈尔滨市本级实施的行政审批事项目录》为依据。 1、全部发布行政许可事项（10分）。全部得分=实际发布事项数量*10/n。（n为哈政发法字[2014]10号文件核定数量）。 2、每一行政事项办事指南应包括12项内容：事项名称、办理机构、办理地址、联系方式、办事程序、办理条件、所需材料、办理时限、收费标准、收费依据、审批依据、相关表格。办事内容缺失，在该项中酌情扣分，扣完为止。 3、发布本部门其他服务事项，应发布未发布，从得分中酌情扣减。 场景 导航 3 考核围绕办事服务事项（办事流程等），策划提供场景式导航服务情况。 按照用户需求提供办事场景导航，要求导航路径简洁明确，人性化程度高。 在线 申报 7 考核行政审批、管理和服务事项在线申报事项数量和使用情况；考核在线办事办理状态查询和办理结果情况。（当年有效）。以实测为准。 1、能够实现要件在线填写，提交受理、办理状态、办理结果查询，提供使用帮助，每一事项得7/n分。 2、申报服务内容不完善或有障碍，在每项得分中扣分。其中：不能填写和受理，不得分；无办理状态、办理结果查询和使用帮助，各减0.2分。 三、 政民互动21分 信箱 管理 2 考核领导信箱或咨询投诉信箱建设、管理情况。 以实测为准。 能够受理来信1分；回复质量和及时性（一周内回复）1分。 回复质量较差，或不及时，酌情扣分。 民意 征集 3 考核部门行政决策开展民意征集情况，以及热点问题网上调查情况。 包括在门户网站。 1、开设决策听证类留言栏目，开展网上民意征集1分；向门户网站提供加0.5分。 2、就热点问题开展网上调查，并显示结果1分；向门户网站提供加0.5分。 3、调查自身网站和无日期调查项目不得分。 百姓 谈 回复 8 考核网帖回复质量、及时性、回帖满意度情况。 根据哈政办综〔2005〕71 号文件，考核当年网帖回复情况。 在线 交流 8 考核围绕本部门重点热点问题开展网上访谈情况，并显示图文和视频。 考核一年内在线访谈次数和效果。 在各自网站每访谈一次得2分（文字0.5分，图片0.5分，视频1分）；在门户网站每次访谈一次得4分，累计满8分为止。 四、 网站 建设与管理 11分 网站 设计 3 考核网站页面布局，板块、栏目摆布，规范使用域名和中文名称情况。 1、页面布局合理、美观大方、体现部门特色0.5分。 2、板块、栏目清晰，内容正确，浏览快捷1.5分。 3、规范使用中文名称0.7分（例：哈尔滨市xxxx局）。 4、网站域名设置gov.cn 0.3分。 新技术应用 2 考核新技术应用情况，包括移动政务APP、微博和微信开通和应用情况。 移动政务APP服务1分；微