工程项目质量管理-质量工程.PPT

目 录 目 录 4.1 工程项目质量管理概述 所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。固有是指在某事或某物中本来就有的；特性是指可区分的特征；要求是指明示的、隐含的或必须履行的需求或期望。质量的主体可以是产品，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。项目质量的主体是项目，项目的结果可能是有形产品，也可能是无形产品，更多的则是两者的结合。根据项目的一次性特点，项目质量取决于由WBS所确定的项目范围内所有的阶段、子项目、各工作单元的质量，即项目的工作质量。要保证项目质量，首先应保证工作质量。 4.1 工程项目质量管理概述 质量管理是确定质量方针、目标和责任,通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现其所有管理职能的全部活动。 无论哪个质量体系，都具有一个系统所应具备的特征： （1）集合性 （2）相关性 （3）目的性 （4）环境适应性 4.2 项目质量策划 项目质量策划是围绕着项目所进行的质量目标策划、运行过程策划、确定相关资源等活动的过程。项目质量策划的结果是明确项目质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施，包括必要的作业过程；明确应提供的必要条件，包括人员、设备等资源条件；明确项目参与各方、部门或岗位的质量职责。质量策划的这些结果可用质量计划、质量技术文件等质量管理文件形式加以表达。 4.2 项目质量策划 项目质量的具体目标包括项目的功能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。不同的项目，其质量目标策划的内容和方法也不相同，但考虑的因素是基本相同的，主要有： ① 项目的功能性要求。 ② 项目的外部条件。 ③ 质量的经济性。 ④ 市场因素。 4.2 项目质量策划 ① 项目质量环。 ② 质量管理程序。 ③ 确定相关资源。 ④ 质量管理措施。 ⑤ 质量管理方法。 6.2 项目质量策划 ① 项目特点。 ② 项目质量方针。 ③ 项目范围陈述。 ④ 产品描述。 ⑤ 标准和规则。 4.2 项目质量策划 （1）流程图 流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图，主要用于质量管理运行过程策划。包括系统流程图和原因结果图两种主要类型。 ① 系统流程图。主要用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系。利用系统流程图可以明确质量管理过程中各项活动、各环节之间的关系。如图4.2所示。 ② 原因结果图。主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。如图4.3所示。 4.2 项目质量策划 4.2 项目质量策划 4.2 项目质量策划 （2）质量成本分析 质量成本是指为保证和提高项目质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和。质量成本分析，就是要研究项目质量成本的构成和项目质量与成本之间的关系，进行质量成本的预测与计划。 （3）类比 类比就是将拟进行的项目与已完成的类似项目相比较，为实施项目的质量管理提供成熟的经验和思路。 4.2 项目质量策划 质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定执行人、执行时间、执行程序和相关资源的文件。项目的质量计划是针对具体项目的要求，以及应重点控制的环节所编制的对设计、采购、项目实施、检验等质量环的质量控制方案。 ① 需达到的质量目标，包括项目总质量目标和具体目标。 ② 质量管理工作流程，可以用流程图等形式展示过程的各项活动。 ③ 在项目的各个不同阶段，职责、权限和资源的具体分配。 4.2 项目质量策划 ④ 项目实施中需采用的具体的书面程序和指导书。 ⑤ 有关阶段适用的试验、检查、检验和评审大纲。 ⑥ 达到质量目标的测量方法。 ⑦ 随项目的进展而修改和完善质量计划的程序。 ⑧ 为达到项目质量目标必须采取的其他措施，如更新检验技术、研究新的工艺方法和设备、用户的监督、验证等。 4.2 项目质量策划 质量技术文件主要用以表述保证和提高项目质量的技术支持内容，包括与项目质量有关的设计文件、工艺文件、研究试验文件等。技术文件应准确、完整、协调、一致。 4.3 质量控制 （1）影响质量的因素多 （2）易产生质量变异 （3）质量控制的阶段性 （4）易产生判断错误 （5）项目质量受费用、工期的制约 （6）项目一般不能解体、拆卸 4.3 质量控制 项目质量控制过程主要包括以下步骤： 选择控制对象 为控制对象确定标准或目标 制订实施计划，确定保证措施 按计划执行 跟踪观测、检查 发现、分析偏差 根据偏差采取对策。 上述步骤可归纳为四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处置(Action)。在项目质量控制中，这四个阶段循环往复，形成PDCA循环。