民航机场空管理念.doc

目 录 建构民航特色企业文化 提升企业核心竞争力 2 行业文化的建设与和谐民航的建设 3 上海机场企业文化手册 4 大连机场集团企业文化《大连之道》释义 6 云南机场集团企业文化 7 首都机场集团公司企业文化理念体系 8 杭州空管中心企业文化《杭州空约》释义 10 香港机场企业文化考察报告 11 浅谈空管文化的建设的实践问题 13 民航新疆空管局精炼行业精神推动行业文化建设 13 对民航新疆空管安全文化建设的一些思考 14 天地人为本 和合求共兴—--广东省机场管理集团公司企业文化理念体系总纲 14 南航心约——南方航空公司的企业文化 14 海南航空企业文化 17 东航企业文化理念手册——《东航心语》 19 中国国际航空股份有限公司企业文化理念识别系统（MIS） 25 中国国际航空股份有限公司企业文化行为识别系统(BIS) 35 山东航空集团服务语言管理手册 47 上航文化表述 60 全力保障飞行和空防安全。随着飞行量的增加，中国民航保障航空安全的任务越来越艰巨。全行业将坚持“安全第一、预防为主”的方针毫不动摇，严格要求，严格管理，在强化安全意识、加强组织领导、健全管理体制、严格规章标准、强化监督检查、开展专项整治、提高人员素质、增加安全投入和落实安全责任制等方面，采取更加有效的措施，夯实安全基础，提升综合防御能力和水平，努力实现飞行和空防安全年。? 严字当头???筑牢安全堤坝　　安全是企业一切工作的基础，油脂加工企业是甲级防火单位。新良公司从一开始就把安全作为公司重中之重的工作落实，树立了“安全就是高压线”的理念，制定完善了《安全管理制度》、《消防管理制度》等安全规章制度；组建规范的安检队伍，强化现场安全监督；实行全员安全风险抵押金制度，深化“班组百日安全竞赛”活动；推行事故分析责任追究制度；严格执行“一切管理按制度、一切操作按程序”，对违规操作人员做到了六亲不认、一视同仁，正是由于铁面无私地抓安全，严格规范地搞整治，杜绝了轻伤以上安全事故，员工也逐渐实现了“要我按规程操作到我要按规程操作”的转变。建构民航特色企业文化 提升企业核心竞争力??? （一）加强中国民航安全文化建设??? “安全是民航工作永恒的主题”，安全决定着民航企业的生存与发展。有关安全工作的价值观念、行业准则、道德规范、管理制度、经验总结等精神因素和保证安全所需的各类设备、设施等物质形态，就构成了民航富有竞争力的安全文化。就民航整个行业来说，安全工作是民航所有工作的重中之重，是民航健康发展的客观规律，是多少代民航人用血的代价换来的经验教训。 ??? 安全就是效益，是民航安全文化的价值反映。“民航有了安全不等于有了一切，但没有安全就没有一切”，这是民航几十年实践的总结，是“安全第一”指导思想的升华。航空安全是运输生产的前提，是航空运输企业最佳的促销广告，是对企业成本的直接节约，是经济效益的重要源泉。??? （二）突出以人为本的管理思想??? 以人为本的企业文化强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。通过有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，来实现个人目标和组织目标的契合。一个职工只有当他被看作是高尚的人而受到尊重、受到依赖时，企业的价值才能展现光辉。同样地，在尊重职工的同时，帮助他们尊重自己，会使公司受惠最深。 ??? 民航作为最能体现国家综合国力和时代科技发展水平的行业，具有技术装备程度高、资金密集程度高、运营风险程度高等特点。同时行业具有国际性、准军事性等特性。种种行业特色因素决定了“民航人”绝大部分是综合素质高的技术、管理人才，客观要求在民航企业文化建构中要突出“关心人、爱护人、尊重人”的人本管理思想。民航员工是企业的主人，让他们参与民主管理，通过富有感情交融气氛的管理方式激发他们的工作欲望和工作热情，不仅是企业文化建设的手段和方法问题，更是企业文化建设的指导思想。 （三）建立学习型组织?建构企业文化，其核心就是要塑造企业的精神文化。企业精神是企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、一致状况和思想境界，而这一切唯有通过建立学习型组织，不断的公司培训和个人学习才能达成。企业文化的建设目标是将企业塑造成学习型的组织。未来最成功的企业将是个“学习团体”，学习越来越成为企业生命的源泉。学习型组织发展的潜力主要集中在人的身上，而不在技术、资金、信息等优势上；只有促使所有组织成员不断学习，不断完善自我，员工队伍的整体素质才能提高，才能有效提升企业核心竞争力，实现组织的永续发展。 （四）持续的服务创新??? 作为航空公司，我们的产品是运输——在安全的前提下，为旅客、货主提供方便、快捷、舒适的运输服务环境，使其顺利到达目的地。而在现实市场情况下，更强调了各航空公司自己的特色和个性，更强调了不同的企业文