高层管理人员商务礼仪培训.doc

高层管理人员商务礼仪培训 中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“高层管理人员商务礼仪培训”课程介绍。高层管理人员商务礼仪培训课程主要面向企业高层管理者，它主要包括高层管理者的形象塑造、商务交际礼仪、与外国人打交道的礼仪等，是提升高层管理者职业形象的基础。 一、课程主题 高层管理人员商务礼仪培训 二、培训对象 企业高层管理人员 三、培训讲师 钱明珠 四、《高层管理人员商务礼仪培训》目标 1、提升学员自身形象的塑造； 2、加强学员的语言运用能力； 3、使学员掌握基本的商务交往礼仪； 4、使学员掌握在国际交往中的相关礼仪规范； 5、提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。 五、《高层管理人员商务礼仪培训》课程大纲 第一讲、礼仪与商务礼仪 一、礼仪概述 二、商务礼仪原则 本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流 第二讲、高层管理人员应具备的职业素养 一、职业品质与修养 1、正直——公平，坚持既定的政策和原则 2、诚实——实事求是 3、可靠——按约定完成工作，且保质、保量、及时 4、守信——不失约，不违约，不食言，不泄密 5、敬业——以工作为荣，设定高的工作水准 6、勤奋——努力工作，不断学习 7、有序——利落，有条不紊 8、高效——追求效率与效益 二、职业态度 1、主动性 2、适应性 3、团队精神 4、尊重他人 5、创新精神 不拘泥习惯，能够不断产生新思路 6、坚持原则 不唯上，不唯权 本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流 第三讲、高层管理人员个人形象的塑造 一、仪容形象 1、仪容形象基本常识与技巧 头发 面容 身体 2、商务形象塑造的仪容要求 妆容与服饰相协调 “一点带面” 避免当众补妆 二、仪表形象 1、服装类别 正装、便装、补正装 2、着装要素 色彩要素 体型要素 肤色要素 着装原则（TPO原则） 3、男士着装的基本要求 “三色”原则和“三一”规律 西服的选择和穿着 领带和衬衣的搭配 鞋袜的搭配 配饰 着西装的八个禁忌 4、女士着装的基本要求 套裙的选择 套裙的穿法 裤子与裙长以适中为原则 佩饰要少而精 三、仪态形象 1、基本举止仪态 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 2、商务形象塑造的仪态要求 举止要文明 行为要规范 动作要美观 表情要自然 本章培训方式：讲解、互动、示范、练习 第四讲、高层管理人员的语言艺术 一、交谈技巧 1、善于赞赏 2、擅长幽默 3、善选话题 4、善于聆听 二、身体语言 三、商务语言形象 1、商务用语要文明 2、商务用语要清晰 3、商务用语要有“礼” 4、商务用语要有“力” 5、商务用语要有“度” 本章培训方式：讲解、互动、示范、练习 第五讲、高层管理人员商务交往礼仪 一、称呼礼仪 1、称呼技巧 2、称呼禁忌 二、握手礼仪 1、握手的要求 2、应当握手的场合 3、握手的禁忌 三、电话礼仪 1、接听电话 2、拨打电话 四、手机礼仪 1、开机状态 2、关机状态 3、振铃状态 五、介绍礼仪 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍集体 六、名片礼仪 1、递接名片的方式 2、交换名片的顺序 3、索取名片的方法 七、拜访与接待 1、拜访礼仪 2、接待礼仪 八、商务馈赠礼仪 1、商务馈赠礼品的特征 2、商务赠送礼品5W原则 3、如何接受对方馈赠 4、献花礼仪 本章培训方式：讲解、交流、分组练习 第六讲、高层管理人员的国际商务谈判 一、语言的选择 二、谈判风格 1、日本 2、北美 3、俄罗斯 三、国际商务谈判的沟通技巧 1、参加一些跨文化的培训 2、区分谈判者个性 3、相关非文化因素 四、禁忌与宗教信仰 五、人走茶更热 1、贺年片 2、祝贺卡 3、节日问候 4、亲手书信 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第七讲、国际餐饮礼仪 一、中餐礼仪 1、桌次排列 2、座次排列 3、中餐用餐常识 餐巾的使用 餐具的使用 吃相要文雅 敬酒要文明 二、西餐礼仪 1、了解西餐 上菜程序 餐巾的使用 餐具摆法 2、进餐细节剖析 三、自助餐礼仪 排队取菜 循序取菜 量力而行 多次取菜 送回餐具 照顾他人 积极交际 四、座位礼仪 坐位排序的基本规则 宴会座次 轿车座次 会议座次 五、结账礼仪 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第八讲：结束语 钱明珠老师简介 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师” 中华礼仪培训网首席讲师 讲师资历 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、