丹田物业质量手册.doc

丹田物业管理有限公司质量手册 版次：C/O 0.2 颁布令 为规范公司管理，创建优质物业管理品牌，针对丹田物业管理有限公司的实际，为满足公司发展的需要，按GB/T19001—2000——ISO9001：2000标准要求，制定了本质量体系文件，现予以发布实施，希望全体员工遵照执行。 此令 0.3 任命书 因工作需要，特任命冯 虹为管理者代表。 管理者代表具有以下职责和权限： 1、 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、 确保在公司 严禁复制 37页 总经理： 总经理： 年 月 日 年 月 日 第1页 共 丹田物业管理有限公司质量手册 版次：C/O 0.4 质量手册编写和使用说明 本《质量手册》是依据总经理的指令，根据GB/T19001—2000—ISO9001：2000标准的要求，依据顾客对本公司服务的需求和期望、有关法律法规要求及本公司定义和缩略语 a) 本手册使用的术语采用GB/T19001—2000——ISO9001：2000中的定义。 b) 本手册使用的物业管理行业专用语采用2003年6月8日国务院发布的第379号令， （《物业管理条例》颁布，并于2003年9月1日起施行）。对商场、写字楼、高校等物业相关专用语定义以有关文件为准。 住宅小区——指按城市规划建设，具有相应配套公用设施、安全设施和公共场地的居民生活 受控文件 严禁复制 第2页 共37页 丹田物业管理有限公司质量手册 版次：C/O 区。 物 业——指各类房屋及相配套的公用设施、设备及公共场地。 业 主——指物业的所有权人。 用 户——指物业的承租人或合法使用人。 物业管理——是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域客——即对业主、甲方代表和用户的统称。 物管服务中心——负责从事对所辖物业进行科学管理，在经济上实行单独核算，采取有偿服务，为顾客提供良好的居住和工作环境的管理服务机构。 各部门——指公司质量组织架构图上所列出的所有部门。 有效投诉——指顾客对本公司及员工在管理服务、收费、经费管理、维修养护、安全防范等各方面失职、违纪、违法等行为的投诉。 无效投诉——指超出本公司服务、职责、权限等范围以外的，本公司不能满足顾客要求的某项特殊服务或应由政府职能部门处理的问题时顾客的投诉。 供应商——本公司物资或产品的提供方。 分包方——本公司分承包服务或技术服务的提供方。 d) 缩略语 珠海市丹田物业管理有限公司——丹田物业 珠海市丹田物业管理有限公司珠海分公司——珠海分公司 中山大学珠海校区物管服务中心——中山大学珠海校区 其他分公司和物管服务中心缩略语类同 0.6 公司概况 珠海市丹田物业管理有限公司成立于1997年，是珠海市丹田集团的全资法人机构，公司为国家一级资质企业。注册资金3500万人民币，主要从事大学园区、住宅小区、商场、写字楼、工业区的物业管理服务。2001年公司通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证，也 受控文件 严禁复制 第3页 共37页 丹田物业管理有限公司质量手册 版次：C/O 是国 严禁复制 第4页 共37页 丹田物业管理有限公司质量手册 版次：C/O 的成功，使我们大胆地迈向同心多元化专业公司之路。 公司所管服务获得荣誉称号有：将军