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Jaui H Chapter 1：项目管理概述 项目：为创建某一独特产品、服务而临时进行的一次性努力。（临时、独特、渐进明细）。 项目与日常运作：同——人的参与，有限资源，计划执行控制等管理；异——临时独特终结VS连续重复持续。他们的目标是不同的。 项目管理的要素：环境、资源、目标、组织。 项目控制的两个主要目标是：改变活动以达到目标（项目目标与组织目标的总体一致性），以及管理组织资产。 项目管理九大知识领域：整体、范围、时间、成本、质量、人力、沟通、风险、采购。 项目组织：（1）项目干系人：项目参与者、利益相关人、施加影响者；（2）关键干系人：项目经理、客户/用户、执行组织、团队成员、发起者、影响者、PMO。干系人意见冲突，一般应以客户为主。（3）组织结构：职能结构与矩阵结构 项目联络员（Expeditor）：在职能型组织中起沟通、联络作用，没有决策权。 项目协调员（Coordinator）：在职能型组织中有一定的决策权，他可以接触项目成员的上级经理。 优 点 缺 点 职 能 型 1. 每个雇员都有一个明确的上级 2. 雇员按专业划分，在组织内组成比较专业化的部门。 3. 项目成员可以得到部门的技术支持，成员的技能可以不断提高； 4. 项目成员有“家（稳定的工作位置）”，有安全感。 1. 部门职能利益高于项目利益，部门更加强调技术的专业而不是项目目标； 2. 缺乏明确的责任人，客户可能找不到联络点，防碍客户参加进项目管理中； 3. 项目间的跨部门沟通比较困难，职能部门之间的利益冲突会防碍信息的流动； 矩 阵 型 1. 最大限度地使用公司资源，几个项目可以分享组织的稀有资源； 2. 利于横向、纵向沟通（但不意味着沟通便捷）； 3. 改善了跨职能部门的协调 4. 项目经理责任制，项目目标非常明确。 成员有家 1. 项目成员面对双重/多头领导； 2. 职能经理不太可能将最好的资源给项目。当多个项目一起争资源时，分享稀缺资源会造成较多的冲突； 3. 沟通途径比职能型组织顺畅，但对于涉及很多成员时，反应速度会慢； 4. 矩阵型组织的运营成本大，需要大量的程序。 项 目 型 1. 项目经理有相当大的独立性和权限，项目经理对项目尽心尽职； 2. 组织简单，项目内的人员职责清晰、沟通容易、反映速度快； 3. 熟练的人员可以派到类似的项目中。 1. 组织结构缺乏稳定性，项目团队成员没有“家（稳定的工作位置）”的感觉； 2. 项目管理成本高，资源配置效率低； 3. 侧重面对项目的决策，而对技术执行情况考虑较少。 MBO，量化目标实现个体管理职责——定期评审——高层支持； 按项目管理：组织中每个活动将是某个项目的活动。 需要是指已识别的需求，而期望是未识别的需求。 项目经理负责实现项目目标。 项目管理通过对项目管理过程进行整合集成而实现。 项目各项活动的责任部门/人 整体 1、谁负责制定项目计划？ 由项目团队制定，项目经理进行综合集成 整体 2、谁负责项目章程的批准？ 项目以外的，级别与项目需要相称的发起人 整体 3、谁负责同意、拒绝变更请求，决定基准变更？ 变更控制委员会（CCB），CCB是各方管理层组成 范围 4、谁制定WBS？ 项目团队 范围 5、谁是项目可交付成果的主要负责人？ 项目团队成员（deliverables）项目经理（deliverable） 范围 6、谁负责核实项目范围？ 所有关键干系人（发起人、客户、顾客等） 进度 7、谁负责活动持续时间估算？ 团队中最熟悉具体计划活动内容性质的人或集体 费用 8、谁负责作出申请和追加项目资源的决策？ 项目经理 费用 9、谁负责确定项目成本偏差可接受范围？ 项目经理 人力 10、谁负责项目团队的绩效评估？ 项目管理团队 沟通 11、谁负责利害关系者管理？ 项目经理 质量 12、谁负责实施质量控制？ 质量控制部门或类似部门组织 质量 13、谁负责识别缺陷并推荐缺陷补救？ 质量控制部门或类似部门组织 质量 14、谁负责缺陷补救审查？ 质量控制部门或类似部门组织 质量 15、谁负责设计与规范的基本责任？ 项目工程师 质量 16、谁负责质量和等级的确定及交付？ 项目经理和项目管理团队 质量 17、在项目质量控制中，谁负责采取纠正措施？ 组织中每个成员 质量 18、谁负责实施质量保证？ 质量保证部门或类似部门组织 质量 19、谁对项目实施中各项活动的质量一致性负责？ 质量经理 风险 20、谁承担项目风险和风险管理中的主要风险？ 项目发起人 风险 21、谁对项目中部门的风险负责？ 职能经理 风险 22、谁对项目的风险负责？ 项目经理 采购 23、谁负责将合同收尾的正式通知提供给卖方？ 合同管理负责人 采购 24、谁负责促使合同符合