《领导决策》制定决策方针的四大流程.doc

《领导决策》制定决策方针的四大流程 ? 在进行决策之前，你应该先停下来判断，自己要怎么作决策。进行快速的初步评估，就可以想出该怎么善用自己的时间和可用资源。可以透过下列问题进行初步评估，有助于思考眼前面临的更大课题： ????????? 这项议题的关键在哪里? ????????? 应该用什么方式进行这项决策？是由个人还是团队决定？是要理性分析还是凭直觉？ ????????? 应该寻求哪些人的协助? ????????? 应该安排多少时间进行这项决策，又应该怎么分配这些时间? ????????? 过去曾面临哪些相关的决策和经验，可以使得决策更完善? ????????? 自己有哪些长处和成见，会对决策流程造成影响，另外还有哪些观点会有帮助? ????????? 经验更丰富的决策者面临这类决策时，会采取什么决策方式? ? 理想上，完成上述初步阶段之后，应该至少可以找出进行决策的大方向。停下来思考自己应该怎么决定最佳的决策方向，可避免耗费过多时间及宝贵资源，走上根本错误的方向。 ? 明确来看，要订定合适的经营决策方针，其流程应该遵循下列四个流程： ????????? 建立正确的思考架构 ????????? 搜集情报 ????????? 做成结论 ????????? 学习过去经验 ? 一、???? 建立正确的思考架构 采取什么思考架构看待问题，会大大影响决策者考虑实行哪些解决方案，以及最终决定实行哪项方案。因此，要制订出完善的决策，第一步就是要停下来思考，自己的思考架构会不会扭曲自己的决策。如何知道自己拥有正确的思考架构呢？ ■???? 了解自己目前的架构 我们的思考架构会过滤我们见到的各种事物，也会蒙蔽了复杂的层面。当人开始高估自己思考的完整程度时往往就会产生问题。实际上来说，架构经常会使我们搜集、诠释信息的方式失之偏颇。 ? 想更清楚了解自己日常运用(或许是在潜意识中运用)的思考架构，可以思考在公司或所在的产业之中，有哪些事是自己认为理所当然的? ????????? 其它人是不是也抱持相同看法? ????????? 自己通常会用什么标准来评量成功与否? ????????? 自己通常用什么事物来比喻成功? ????????? 自己曾经尝试运用哪些方法，让自己能够从顾客的观点和组织互动，而自己对公司的看法，因为上述方法造成什么改变? ????????? 在自己所在的产业或职业之中，有哪些新兴架构愈来愈盛行？例如： ???????????????????? 全年无休的营业时间VS．传统朝九晚五的营业时间 ???????????????????? 平衡计分卡VS．强调获利成绩 ???????????????????? 知识管理VS．不定期交换心得 ???????????????????? 虚拟组织VS．实体组织 每个人都会用自己的架构来理解复杂的问题，然而我们会自然而然认定，自己的心智架构已经相当完整。因此，我们在不经意间让自己看事情的角度与现实有巨大落差，也因为误以为思考架构就只有自己这一种。要承认其它架构确实存在，或许有些困难，因为大多数人都不喜欢改变。但是，用什么架构看待问题，会大大影响所选择的解决方案。 ? ■???? 评估现有架构是否恰当 了解到现有架构的局限之后，接下来就必须判断，面对眼前的问题，现有架构恰不恰当。要确切判断，可以透过下列问题： ●?????? 有没有任何征兆显示，现有的架构并不恰当? ?????????????????? 绩效不彰 ?????????????????? 结果不如预期 ?????????????????? 观察结果与现实不符 ?????????????????? 难以和他人沟通 ●?????? 假设跟自己完全相反的架构才是正确的，考虑各种可能会发生的状况。这么做有没有带出新的构想? ●?????? 挑战自己架构中认定理所当然的事项。这些事项是否仍然适当又切合实际，还是实际环境已经有所转变? ●?????? 质疑自己惯用的界限、标准及参考点。如果政变任何一项，会不会提升绩效? ●?????? 询问别人对自己的想法有什么意见，最好有人愿意挑战所有自己视为不可侵犯的想法。 ●?????? 透过角色扮演，从不同观点思考，例如竞争对手、员工、主管机关、供货商或稽核人员等。在不同角色的架构之中，有哪些要素可能是自己的架构所没有的？从这些角色的观点，能不能看出自己有必要改变的地方? ●?????? 把目前的现实情况和过去的状况相互比较。在自己固守相同架构的同时，外在情况有哪些改变? ●?????? 仔细自我检讨，问自己目前面临的挑战，到底是执行的问题，还是使用过时或不恰当的架构造成的? ? 面临各种状况，都必须像这样判断自己的架构恰不恰当。 ? ■???? 找出或建构更完善的架构 如果最后发现，自己的架构在目前