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QCC基础知识培训资料 QC — Quality Control 质量管理 QC小组的产生及发展 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。 各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为“QC小组”，新加坡称之为“品管圈”；中国台湾与香港地区称之为“品质圈”；还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。 但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。 中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已经 有720多年了。 一、QC小组的定义 QC小组（QC是英文词组Qualitiy Control 的缩写）即质量 管理小组。 QC培训资料 QC小组的概念 QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进 质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来， 运用质量管理的理论和方法来开展活动的小组。” 这概念包含了以下四层意思： （1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导 还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以 组成QC小组； （2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营 战略、方针目标和现场存在的问题来选择课题； （3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和 创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益； （4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动， 突出其科学性。 一、QC小组的性质 群众性自愿结合的 组织（调动全员的积极 性） 以改进质量、降低消耗 提高经济效益和人的素质 为目的 选题应围绕企业方针 目标和现场存在的问题 采用质量管理的理论和 多种多样科学的方法，改 进活动 科学方法（好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚）。 用准确的数据说明事实，是QC活动的重要手段。 QC小组的组织 QC小组活动的目的 基础知识 一. 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性 二. 改进质量,降低消耗,提高经济效益 三. 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养 马斯洛的需要层次图 生理需要：空气、水、食物、住所等 安全与保障 爱与归属 自我尊重 有价值 对他人尊重 自我满足 发展需要 基本需要 QC小组的分类 基础知识 一、现场型QC小组 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。 二、服务型QC小组 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。 三、攻关型QC小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。 四、管理型QC小组 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。 改进型 创新型 创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。 分析性研究 创造性研究 特性因果图 系统图 追求为什么 追求思路 WHY(为什么) HOW(怎样) 原因追求型 策略追求型 追踪犯人 寻找恋人 排除恶劣度 追求优良度 改进型 创新型 QC小组的分类 基础知识 创新型课题与改进型课题的区别： 创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案可行性分析评价，选出最好的方案……。 “创新型”课题是对原由的四重类型课题的一种补充。 创 新 型 1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策表 5、按对策表实施 6、效果确认 7、标准化 8、总结和今后打算 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果