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ＨＭＰ在呼叫中心系统中的应用 　　摘要：随着通信技术、计算机技术和互联网技术不断的发展融合，产生了一种全新的CTI（Computer Telecommunication Integration）技术，利用CTI技术可以把语音和数据传输相结合，充分发挥各自的优点，而通信增值服务是在CTI技术的基础上迅速发展的一种全新增值服务方式，其中最重要的应用就是呼叫中心系统的发展，是未来通信领域中增值服务的发展趋势，具有很大的发展商机和研究价值。 　　关键词：主机媒体处理器；计算机电话集成；互动式语音应答 　　中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2008)34-2001-02 　　The Application of HMP in Calling Center System 　　ZHANG Rui 　　(Anhui Xinhua University, Hefei 230088, China) 　　Abstract: With the development of communication technology, computer technology and Internet technology ceaselessly, It has produced one kind of brand-new CTI (Computer Telecommunication Integration) technology, making use of the CTI technology it can able to combine voice and data transmission, to bring merits into full play respectively, however, on the basis of CTI technology, Value-added communications services is the rapid development of a new value-added services. The most important application is the development of calling center systems, and it is the value-added service development trends in the future communication field, and it isposses great business opportunities and research value. 　　Key words: host media processing; computer telecommunication integration; interactive voice response 　　 　　1 引言 　　通信增值服务是在通信技术、计算机技术、互联网技术不断发展融合的基础上，迅速发展的一种全新的服务方式。虽然通信增值服务在全球范围内得到了长足的发展，但是同时也应该看到，构成通信增值服务的各项具体业务对其增长的贡献率是不同的，大体来说，短信市场增幅减缓，由于支持彩信功能的移动通信终端相对较贵，而呼叫中心系统目前正逐渐成为运营商和SP们关注的热点，其市场发展状况和发展方向深为业界所关心。 　　目前市场上使用的呼叫中心系统都是基于硬件语音板卡平台，在开发、使用和扩展上都有很大的局限性；但是HMP（Host Media Processing）主机媒体处理将会克服这些缺点： 　　第一，HMP主要是使用主机处理器模拟语音板卡功能代替实际的硬件语音板卡对多媒体进行处理，从而使呼叫中心系统彻底消除了对专用DSP（Digital Signal Processing）处理器的依赖，可以直接在IP网络上使用，满足未来通信技术的发展，并且在系统开发、产品部署和维护方面的费用都比较低，大大降低了系统的成本。 　　第二，HMP是用软件去模拟信令和语音板卡，在接口上与硬件板卡没有太大的区别，已经使用的呼叫中心系统不需要作太大的改动就能很容易移植到HMP软件平台上。 　　第三，基于HMP的方案可以更容易扩展，非常灵活，而硬件板卡都有固定的规格，在产品的更新或系统的扩容上增加了成本和系统的复杂度。采用HMP之后，使用的是软化的产品，可以任意的进行任何规模的扩充。 　　2 HMP软件描述 　　2.1 软件介绍 　　主机媒体处理 HMP软件产品，是基于Intel构架之上的普通服务器上进行媒体处理任务，而无需专门的硬件支持。使用该软件提供的媒体服务，能够构建出灵活的、可扩充的、低成本的下一代IP媒体服务器，在HMP