业务过程管理定位与内涵-清华大学软件学院.pptVIP

业务过程管理定位与内涵 清华大学软件学院 王建民 2011年8月 * 工作流（技术）发展 1983年至1985年间，工作流技术首先在图像处理领域得到成功。 1990年代以后，流程再造（BPR）技术引发了企业“毛毛虫变蝴蝶”革命，工作流技术进入新阶段。 James A． Champy Michael Hammer 1910s 1990s 2000s * 适用领域 组织软件/企业软件，而非个人软件。 计算学科中（CC2005）对信息系统即组织软件/企业软件给出了明确定义。如ERP/CRM/SCM/PDM/OA/eG/eC 因为，对企业（特别是大型企业）而言， 业务流程越来越重要 业务流程越来越复杂 业务流程越来越易变 * 与管理工程的关系 产出 投入 外 部 环 境 转 变 过 程 计划 组织 人事 领导 控制 过程建模 组织建模 模型运行 活动监督 分析改进 业务过程管理 BPM 工作流 技术 WFT 人空间 机器空间 耦合 信息系统 组织系统 信息化企业 管理 技术 * 与软件工程的关系 传统软件工程 现代软件工程 系统设计 编码实现 测试部署 需求分析 维护升级 系统设计 编码实现 测试部署 需求分析 维护升级 橄榄型 哑铃型 软件开发难点与工作量 由“系统设计、编码实现、测试部署”转向“需求分析、维护升级” 。 当前困惑：“没有做不到的软件、只有想不到的软件”，“软件开发赶不上需求变化” 。 构造时 运行时 * 流程执行 模型验证 诊断分析 变更/改进 流程建模 流程监控 业务流程管理生命周期 业务流程生命周期管理 BP Management BP Modeling BP Validation BP Automation BA Monitoring BP Intelligence =Mining+ OLAP BP Improvement =Change Management * 哈默和钱皮将流程再造定义为，“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，取得显著的进展”，并强调要打破原有分工理论的束缚，重新树立“以流程为导向”的思想。企业再造直接针对的就是被割裂得支离破碎的业务流程，其目的就是要重建完整和高效率的新流程，因此，在再造的过程中一定要牢固树立流程的思想，以流程为现行的起点和终点，用崭新的流程替代传统的以分工理论为基础的流程。 * * * 当前困惑：“没有做不到的软件、只有想不到的软件”，“软件开发赶不上需求变化” 。 软件开发的难点由“系统设计、编码实现、测试部署” 转向“需求分析、维护升级” 。 企业软件需求来源于企业业务，企业业务过程（也称为业务流程）本质是企业凝聚人类劳动而创造价值、创造财富的过程。 本门课程将探讨业务过程建模、分析、执行、变更、验证、挖掘、度量等内容。 * * 哈默和钱皮将流程再造定义为，“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，取得显著的进展”，并强调要打破原有分工理论的束缚，重新树立“以流程为导向”的思想。企业再造直接针对的就是被割裂得支离破碎的业务流程，其目的就是要重建完整和高效率的新流程，因此，在再造的过程中一定要牢固树立流程的思想，以流程为现行的起点和终点，用崭新的流程替代传统的以分工理论为基础的流程。 * * * 当前困惑：“没有做不到的软件、只有想不到的软件”，“软件开发赶不上需求变化” 。 软件开发的难点由“系统设计、编码实现、测试部署” 转向“需求分析、维护升级” 。 企业软件需求来源于企业业务，企业业务过程（也称为业务流程）本质是企业凝聚人类劳动而创造价值、创造财富的过程。 本门课程将探讨业务过程建模、分析、执行、变更、验证、挖掘、度量等内容。 *