主题：提升“软实力” 提高企业竞争力.pptVIP

这句话同样适用于企业: “成功的企业都是相似的，不幸的企业各有各的不幸” 1、什么是企业软实力 2、企业软实力的资源 3、企业硬实力与软实力的关系 4、企业软实力体系及核心 企业人力资源的“软实力”表现在：有利于提高企业竞争力和发展后劲，有利于提高企业文明程度，有利于企业各项方针、政策、措施的贯彻落实。企业竞争最终体现在人力素质的竞争，良好的人力素质，对提高企业效能、促进企业创新、建立诚信企业、改善企业形象，促进企业全方位发展有不可替代的作用。 3、企业“软实力”建设 内部向心力 外部吸引力 活力企业 魅力企业 和谐企业 文化企业 企业文化 企业服务 企业人力资本 企业形象 使命愿景宗旨精神经营理念 规章制度 生产经营服务 职工生活服务 消费者服务 管理人员素质 员工素质 产品形象标识形象组织形象 提升软实力提高竞争力 内核 目标 内容 要 素 科技人员素质 目的 企业文化培育工程 规章制度体系建设工程 企业服务效能提升工程 管理人员能力提升工程 人才培育引进工程 技术人员培育工程 员工培训工程 企业荣誉申报工程 企业形象塑造工程 载体建设 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。 企业形象的构成：产品形象媒介形象、组织形象、标志形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象 1、企业形象的概念、内容 社区关系、公众舆论、 社区形象 企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化 环境形象 历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪 文化形象 领导层、管理群、员工 人员形象 体制、制度、方针、政策、程序、流程、效率、效益、信用、服务、保障、规模、实力 组织形象 质量、款式、包装、商标、服务 产品形象 组成要素 组成要素： 企业形象的分类： （1） 企业内在形象和外在形象。 （2） 企业内部形象和外部形象。 （3） 企业正面形象与负面形象。 （4） 企业直接形象和间接形象。 （5） 企业主导形象和辅助形象。 企业形象的组成因素虽然非常复杂，但我们可以将其归纳为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。 企业形象的子系统 （l）企业理念形象——是由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统。 （2）企业行为形象——由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。内部行为包括员工招聘、培训、管理、考核、奖惩，各项管理制度、责任制度的制定和执行，企业风俗习惯，等等；对外行为包括采购、销售、广告、金融、公益等公共关系活动。 （3）企业视觉形象——是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。其中，基本标识指企业名称、标志、商标、标准字、标准色，应用标识指象征图案、旗帜、服装、口号、招牌、吉祥物等，厂容厂貌指企业自然环境、店铺、橱窗、办公室、车间及其设计和布置。 企业形象表达的手段： （1）物质形象，这是指反映企业精神文化的物化形态，而不是指物质本身。比如企业的店徽、店旗、商标和特定的店面装饰、布置等等可以反映企业个性和精神面貌的直观形象。 （2）人品形象，这里也不是指人的先天条件，而是指企业人员从后天学习的待人接物和工作上的行为态度等方面的表现。 （3）管理形象，是指管理行为的表现形式。如组织形态、工作程序、交接班制度、奖惩方式、领导指挥方式等等。 （4）礼仪礼节，是指企业中人际关系的礼貌格式和庆典集会上的礼节规范。 （5）社会公益形象，为社会服务和赞助公益事业，包括支持关心文教、科研、慈善、卫生等事业的具体表现。 2、如何打造良好的企业形象 打造企业形象的原则： ①整体性原则。即树立一种全局观念。 ②长期性原则。建立信誉、树立形象是一项持久性的战略目标。 ③竞争性原则。企业形象的树立是竞争的结果，同时也是加强企业竞争力的一个相当重要的手段。 企业形象的打造： 1、科学的企业理念，是塑造企业形象的灵魂； 2、优美的环境形象，是塑造企业形象的外在表现； 3、优质的产品形象，是塑造企业形象的首要任务； 4、清正的领导形象，是塑造企业形象的关键； 5、敬业的职工形象，是塑造企业形象的重要基础。 一、“软实力”的基本理论和实践 二、企业“软实力”