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清华大学出版社 信息管理导论 */36 * 第三章信息管理的方法工具：管理科学 本章学习目的 了解什么是管理科学 了解信息学研究的内容与方法 了解管理主体、职能与方法 了解管理的性质与特点 本章内容 管理与管理科学 管理学研究对象与方法 管理的主体、职能、对象与方法 管理的性质与特点 3.1 管理与管理科学 管理的定义 管理、管理学与管理科学 管理的定义 管理活动 管理是人类社会活动和生产活动中普遍存在的社会现象，是人类社会的一项最基本的活动。 研究管理的学派 管理的研究存在不同的学派，如行为科学学派、决策学派、经验学派、数学管理学派 、系统论学派等。 管理、管理学与管理科学-1 管理学 信息科学管理学指的是一门理论学科体系，是一门专门研究管理活动的基本规律与原则和一般方法与手段的科学。 管理学既是一门软科学，也是涉及多学科、多领域的边缘学科，同时又是—门应用科学。 3.2 管理学的研究对象与研究方法 管理学的研究对象 管理学的研究方法 管理学的研究对象 研究的内容 研究管理的基本概念、原理和原则信息论 研究管理思想和管理理论的形成与历史沿革 研究管理的基本方法和技术 研究管理主体的素质和作用 研究管理绩效 同其它管理学科的关系 管理学研究管理活动的普遍规律性，也就是研究一般的，或者说是普遍的、能用以指导其他管理学科的管理理论； 其它管理学科是研究具体的、某一领域的管理现象。 管理学与其它管理学科的关系 管理学的研究方法-1 归纳法 也称为实证研究，是通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的特点、关系和规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。 由于管理过程十分复杂，影响管理活动的相关因素极多，并且相互交叉，人们所能观察到的往往只是综合结果，很难把各个因素的影响程度分解出来。所以大量的管理问题都只能用归纳法进行实证研究。 管理学的研究方法-2 试验法 人为地为某一个试验创造一定条件，观察其试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。 如果经过多次试验，而且总是得到重复的相同结果，那就可以得出结论，这里存在某种普遍适用的规律性。 管理中的许多问题，特别是在微观组织内部，许多问题都可以采用实验法进行研究。 。 管理学的研究方法-3 演绎法 演绎法就是对于复杂的管理问题，从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式）。 这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，但它完全合乎逻辑的推理。 从理论概念出发建立的模型称为解释性模型。 从统计规律出发建立的模型称为经济计量模型。 建立在经济归纳法基础上的模型称为描述性模型。 3.3管理的主体、职能、对象与方法 管理者 管理的基本职能 管理的对象 管理的方法 管理的组织 管理者-1 管理者的分类 高层管理者：指负责制定组织发展战略和行动计划，有权分配组织拥有的一切资源的管理人员。 中层管理者：指根据高层管理者做出的决策和计划，结合所在部门或岗位负责制定具体的计划及有关细节和程序的人员。 基层管理者：又称现场管理人员或一线管理人员，他们的主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的工作任务，随时协调下属的各项活动，控制工作进度，解答下属提出的问题。 管理者-2 管理者的职责 决策指挥者：指在组织各层次中拥有决策指挥权的管理者，其基本职责是负责组织或组织内其所在层次的全面管理任务，拥有直接调动下级、安排各种资源的权力。 职能管理者：指负责组织中某一专门管理职能的管理人员，其职责是负责组织或组织内的某一层次中的某一专业管理职能，以各自的专业知识对组织目标的实现做出贡献 。 参谋人员：指为各级决策指挥人员提供决策建议的智囊人员，其没有直接的决策指挥权，但他们以自己的知识和经验影响组织决策，有时这种影响还比较大。 管理者-3 管理者的角色 人际角色：当管理者处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他就在扮演人际角色。人际角色直接产生于管理者的正式权力基础，又可以分为代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色：为了能够顺利完成工作目标，管理者必须确保和他一起工作的人具有足够的信息。信息角色又可细分为监督者角色、传播者角色和发言人角色。 决策角色：管理者作为组织的决策角色，负责处理信息并做出决策，这样可以让所在组织按照既定的路线行事，并合理分配资源以保证组织计划的实现。管理者的决策角色又可细分为企业家角色、调解者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 管理的基本职能-1 决策 决策