全员与共劳资双好.PPTVIP

全員與『共』 勞資雙『好』 高 雄 營 業 處 高雄站 汪志鴻 2007 年 10月 前 言 『共好』類似方言的『講好』，講求一種擁有共識的雙贏伙伴精神。『共好』是一個真實的故事，運用「松鼠的精神、海狸的方式、野雁的天賦」成功的挽救了一家瀕臨破產的企業，讓此企業成功，並且讓一千五百個面臨失業之員工保有其工作權。 松鼠的精神 松鼠努力的工作，因為工作有動機、有目標，努力工作都是為了達成儲存食物的目標。 那個目標推動牠們，因為假如牠們不把食物儲藏起來，就渡不過冬天，就會沒命，所以牠們的工作不但重要，而且”很有價值”。 松鼠精神---做有價值的工作，  朝向共同的目標努力。 有目標：儲存足夠食物 有價值：延續生命 松鼠精神：工作有明確目標/盡力儲糧 認清工作的價值/生死問題 一切的努力創造出高的價值 學習松鼠精神---認清工作價值。 工作目標與價值是什麼？ 目標：自己和家庭生活無憂進而改善生活品質；提供乘坐電梯者之安全及信賴的服務，使公司能永續經營。 價值：讓乘坐電梯者能安全、舒適到達目的地，改造了人類之生活，我們讓世界變的更美好，增進了人類福祉，對社會之價值是非常重要。 海狸的方式 海狸面對自己的命運，都有很大的自主性，自己決定工作要如何進行，海狸能締造工程上的奇蹟，是靠牠們每個人自己決定，該如何修補水壩，工作內容全都出自自己的意志，而非源自命令的驅使，掌握達成目標的過程，以正確的方式，做正確的事情，海狸懂得彼此尊重，充分合作，發揮團隊精神，共同達成目標的能力。 海狸方式---每個人自主的  發號施令。 海狸方式/群體合作、自主完成共同目標 明顯的工作範圍：河流 清楚的工作目標：建築樹枝水壩 自由自主的精神：像獨立承包商；沒有人發號司令；個別發揮自己的最佳判斷力，自己決定要何時、如何進行。 尊重個別價值：不打架、不批評、不移動別人放的樹枝、不隱藏好的樹枝，彼此充分合作、互相提醒，注重組織計劃及重視效率。 學習海狸方式---自由自主完成目標。 公司和主管訂立主要目標和價值觀： ※加強服務，細心、用心、全心、愛心、恆心，讓我們客 戶永遠安心信賴，打造NO.1服務第一的實績，真心真情 的付出；提供顧客全方位優質服務。 ※以顧客為中心，以績效為目標的方向前進，瘋狂的顧客 服務，贏得瘋狂的粉絲。 ※品質目標、故障率降低。 ※修配達成率。 ※保養費提昇，及收費天數。 ※毛利率提昇。 ※防止流失，增加回收。 ※機能更新之接單及結案。 ※發電機之推廣。 學習海狸方式---掌控達成目標的過程，發揮團隊合作、自由自主完成目標。 ◎ 目標和價值觀確定後，保養組以每班為中心，自己決定工作如何進行， 自由發揮，清楚知道自己掌握的範圍，發揮班團隊精神做好「連結」， 連結成一生命共同體，達成設立之目標。 野雁的天賦 野雁換季飛翔數萬哩，每天幾百哩 遭遇環境險阻、體力挑戰 高目標達成率秘訣在於彼此不斷喝采 每隻野雁都互相喝采，互相鼓舞 野雁的天賦：互相喝采、 互相鼓舞。 喝采是對別人或別人工作的一種肯定，肯定對方那個人，肯定他所做的事情很重要，肯定他有傑出的貢獻。 喝采必需出於真誠，真正的喝采永不嫌多，與別人共享過程或成果，可挑起高昂的工作情緒。 不批評別人，因其效果引來反彈、破壞關係。 多說喝采的話： 正面的、鼓勵的、安慰的。 欣賞的、肯定的、讚美的。 積極的、分享的、愉快的。 盼望的、信心的、稱讚的。 造就的、愛心的、感謝的。 學習野雁的天賦：彼此喝采、 鼓勵完成任務。 ◎公司內也有許多值得喝采的，請各位同仁為他們的付出 與貢獻喝采： ＊服務客戶來函或來電表揚---- ＊故障率最低者---- ＊修配達成率高者---- ＊支援新光站前、101大樓及高捷專案者---- ＊保養費之提昇---- ＊試車任務達成高及支援試車---- ＊假日故障補位---- ＊高雄711水災致工傷者---- ＊機能更新、發電機推廣者---- 全員與『共』勞資雙『好』 整個工作團隊能達到共好，從班?組?分公司?整個崇友公司。所有人盡全力工作，不是打混，個人達成共好意境，崇友公司整體才能共好。 共好：以自由的方式做有價值的事情，受鼓勵達成目標，以至於感到滿足。 共好一家：溫馨的崇友大家庭。 共好一體：和諧的崇友生命共同體。 完成共好非部分好：共好，大家一起贏。 員工與企業一起擁有創造更好環境的心態，許多事都會有著美好的轉變。『共好』狀況下，才能凝聚出一股群聚的競爭力，讓公司永續發展與經營。 凝聚團隊精神，強化團隊