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徐杰年终总结
年度总结
关于企划
一、品牌战略
1、产品质量
产品质量是企业生存的根本和基石。企业的一切运转职能都是建立在品质过硬的基础之上。若忽略产品质量而片面追求利润,企业运转会非常累,后续会产生一系列较复杂问题,而且企业会很难健康平稳的发展。
口碑效应:
质量好:一传十,十传百
质量差:一传十,十传百(差评将跟随店铺一生!)
2、产品定位
在质量过硬的基础上,宣传的时候可以重点突出产品品质,将企业理念、品牌理念和产品的市场潜力相结合,给产品做一个定位,实施营销计划。
3、品牌产品
由产品质量做保障,在产品定位清晰的基础上,重点打造一款至两款产品,作为店铺爆款,详细制作产品描述,重点推广。
4、店铺装修
将企业理念、品牌文化和品牌产品相结合,统一店铺风格装修。
要求:
风格鲜明
文化统一
条理清晰
突出爆款
品牌战略的两条思路:
突出品牌理念,并在品牌理念的基础上打造爆款
重点打造爆款,由爆款产生的正面效应树立品牌
二、人文关怀
人文关怀是企业发展的源动力,能有效的凝聚人心,提高工作效率
透明的工资制度
让员工知道干多少活可以拿多少钱,多劳者多得。在工资制度的框架下,员工可以明确自己的收入目标,在正面动力的驱使下可有效提高工作质量和效率。
严格的执行力
所有一切的美好都只仅仅是愿望!实施起来必然需要严格的执行能力,若执行能力不够,任何目标的达成都必然缩水,甚至于无法达成。
执行能力的提高,并非停留在简单的奖罚制度,肯定奖罚制度的同时,也要培养员工对企业的认知和忠诚。(需要有完善的企业文化作为引导)
关注人性的发展
老员工:关注老员工的福利政策,并注意维持老员工工作的积极性
新员工:关注新员工的培养与成长,让新员工明确自己未来的目标与方向,企业可作为员工坚实的后盾,予以关注,助以成长,才可以留得住人才,持续发展。
总结:企业的发展首先要有明确的目标与方向,然所有目标的达成均是“以人为本”。
人=0,则企业=0。人=100,则企业=100
关于人事
具体人事制度的建立,以前从未参与过,并不太懂,但是个人认为健全完善的人事制度还是应该有的,个人知道的范围包括:
人才的录用
人才的解聘
人才的奖罚制度
人才的晋升空间
关于营销
以前接触的都是实体营销,关于网络营销知之甚浅,思考了下,个人观点包括:
一、建立完善的营销渠道:
实时关注网络销售的各种渠道,比如聚划算、淘金币以及淘宝帮派推出的部分活动(此项关注比较少)
关注淘宝非官方活动,包括与淘宝合作的其他站点举办的活动(好像没参加过)
二、售后服务
个人认为:销售仅仅是开始,售后才是重点!
在所有制度健全的情况下,完善的售后服务可以取得客户的信任,当企业与客户的信任关系一旦建立,这部分客户将会是企业的忠实客户。
满意度高的顾客:
实时维护,必要的情况下可以电话回访
2、适当的优惠政策
维持住这部分顾客,将会变成企业固定的回头客
中差评的顾客:(中差评将伴随店铺一生)
对于中评的顾客,在不损害品牌形象的前提下,适当解释即可,对有可能损害品牌形象的情况出现,个人认为应果断赔付。因差评内容如果特别恶劣,此后将每时每刻在店铺展现,如果第一次光临店铺的顾客不幸看到,心里肯定会造成一定影响,有可能会失去这一笔订单,而这种情况将每时每刻都有可能发生,个人认为得不尝试。另外发现了一个草根店铺,感觉规模很小,店铺装修也不显眼,但4年经营仅仅2个差评,参观了一下店铺,虽未买过东西,但个人认为售后做的非常好,每一个中评问题都有掌柜回复,不需解释,仅仅一句回复就能看出掌柜的人性特点。
关于新品
个人认为我们自己产品数量并不在少数,甚至于可以说很多,能将手里本身的工作做好已然不易,所以对于上新品不支持也不反对。
关于沟通技巧与建议
所谓吃一堑长一智,沟通方面个人认为应注意的几点:
多用语气词
适当结合淘宝旺旺的表情,可有效传达客服的善意
应注意一点的是:
白班和晚班的交接问题,问题件实时交接,备注,而且客户的备注要适时更新,以免产生误解。
关于店铺
关于店铺装修的思路没有变:
1、 基调:以中国人传统养生观念和21世纪养生新理念为基调,与健元堂品牌理念、产品品质及相关荣誉相结合2、风格:店铺整体设计必须层次分明、条理清晰,风格要上档次3、模块:A、 春夏秋冬四季饮食养生B、 男女老少各年龄段及各种人群保健养生(根据产品特性而定)C、 产品类别:粉,饼干,固元膏D、 健元堂专家量身定制E、 淘宝热销区(爆款)、秒杀特价区、特惠大礼包
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