徐杰年终总结.doc

年度总结 关于企划 一、品牌战略 1、产品质量 产品质量是企业生存的根本和基石。企业的一切运转职能都是建立在品质过硬的基础之上。若忽略产品质量而片面追求利润，企业运转会非常累，后续会产生一系列较复杂问题，而且企业会很难健康平稳的发展。 口碑效应： 质量好：一传十，十传百 质量差：一传十，十传百（差评将跟随店铺一生！） 2、产品定位 在质量过硬的基础上，宣传的时候可以重点突出产品品质，将企业理念、品牌理念和产品的市场潜力相结合，给产品做一个定位，实施营销计划。 3、品牌产品 由产品质量做保障，在产品定位清晰的基础上，重点打造一款至两款产品，作为店铺爆款，详细制作产品描述，重点推广。 4、店铺装修 将企业理念、品牌文化和品牌产品相结合，统一店铺风格装修。 要求： 风格鲜明 文化统一 条理清晰 突出爆款 品牌战略的两条思路： 突出品牌理念，并在品牌理念的基础上打造爆款 重点打造爆款，由爆款产生的正面效应树立品牌 二、人文关怀 人文关怀是企业发展的源动力，能有效的凝聚人心，提高工作效率 透明的工资制度 让员工知道干多少活可以拿多少钱，多劳者多得。在工资制度的框架下，员工可以明确自己的收入目标，在正面动力的驱使下可有效提高工作质量和效率。 严格的执行力 所有一切的美好都只仅仅是愿望！实施起来必然需要严格的执行能力，若执行能力不够，任何目标的达成都必然缩水，甚至于无法达成。 执行能力的提高，并非停留在简单的奖罚制度，肯定奖罚制度的同时，也要培养员工对企业的认知和忠诚。（需要有完善的企业文化作为引导） 关注人性的发展 老员工：关注老员工的福利政策，并注意维持老员工工作的积极性 新员工：关注新员工的培养与成长，让新员工明确自己未来的目标与方向，企业可作为员工坚实的后盾，予以关注，助以成长，才可以留得住人才，持续发展。 总结：企业的发展首先要有明确的目标与方向，然所有目标的达成均是“以人为本”。 人=0，则企业=0。人=100，则企业=100 关于人事 具体人事制度的建立，以前从未参与过，并不太懂，但是个人认为健全完善的人事制度还是应该有的，个人知道的范围包括： 人才的录用 人才的解聘 人才的奖罚制度 人才的晋升空间 关于营销 以前接触的都是实体营销，关于网络营销知之甚浅，思考了下，个人观点包括： 一、建立完善的营销渠道： 实时关注网络销售的各种渠道，比如聚划算、淘金币以及淘宝帮派推出的部分活动（此项关注比较少） 关注淘宝非官方活动，包括与淘宝合作的其他站点举办的活动（好像没参加过） 二、售后服务 个人认为：销售仅仅是开始，售后才是重点！ 在所有制度健全的情况下，完善的售后服务可以取得客户的信任，当企业与客户的信任关系一旦建立，这部分客户将会是企业的忠实客户。 满意度高的顾客： 实时维护，必要的情况下可以电话回访 2、适当的优惠政策 维持住这部分顾客，将会变成企业固定的回头客 中差评的顾客：（中差评将伴随店铺一生） 对于中评的顾客，在不损害品牌形象的前提下，适当解释即可，对有可能损害品牌形象的情况出现，个人认为应果断赔付。因差评内容如果特别恶劣，此后将每时每刻在店铺展现，如果第一次光临店铺的顾客不幸看到，心里肯定会造成一定影响，有可能会失去这一笔订单，而这种情况将每时每刻都有可能发生，个人认为得不尝试。另外发现了一个草根店铺，感觉规模很小，店铺装修也不显眼，但4年经营仅仅2个差评，参观了一下店铺，虽未买过东西，但个人认为售后做的非常好，每一个中评问题都有掌柜回复，不需解释，仅仅一句回复就能看出掌柜的人性特点。 关于新品 个人认为我们自己产品数量并不在少数，甚至于可以说很多，能将手里本身的工作做好已然不易，所以对于上新品不支持也不反对。 关于沟通技巧与建议 所谓吃一堑长一智，沟通方面个人认为应注意的几点： 多用语气词 适当结合淘宝旺旺的表情，可有效传达客服的善意 应注意一点的是： 白班和晚班的交接问题，问题件实时交接，备注，而且客户的备注要适时更新，以免产生误解。 关于店铺 关于店铺装修的思路没有变： 1、 基调：以中国人传统养生观念和21世纪养生新理念为基调，与健元堂品牌理念、产品品质及相关荣誉相结合2、风格：店铺整体设计必须层次分明、条理清晰，风格要上档次3、模块：A、 春夏秋冬四季饮食养生B、 男女老少各年龄段及各种人群保健养生（根据产品特性而定）C、 产品类别：粉，饼干，固元膏D、 健元堂专家量身定制E、 淘宝热销区（爆款）、秒杀特价区、特惠大礼包