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第二节 供应链绩效评价指标体系 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 四、供应链分销渠道的绩效评价 一般情况下，采用企业目标市场顾客的满意程度来评价分销渠道绩效。 评价分销渠道结构的有效性 包括： 评价产品在店铺中的可获得性；评价顾客服务是否充分；评价企业品牌形象的优势 等 包括： 评价渠道成员的营业额；渠道中的竞争力量和相关问题； 第二节 供应链绩效评价指标体系 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 四、供应链分销渠道的绩效评价 可供选择的 分销渠道绩效评价标准 顾客服务 库存补充速度 订单完成百分率 运送提前期 订单运单票据出错率 宏观生产率 物流成本占销售额的百分比 运输成本占销售额的百分比 累计库存成本 定期补充的库存量 微观生产率 每单位的仓库成本 库存破损 运输成本/吨公里 回程空载率 第一节 供应链绩效评价概述 第二节 供应链绩效评价指标体系 第三节 供应链标杆管理 第四节 供应链企业激励机制 第五节 供应链绩效报告 案例：供应商总运作成本评价 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 学习完本章后，你将能够： 1．比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同； 2．说明供应链绩效评价的内容和范围； 3．建立并运用供应链绩效评价指标； 4．掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与过程 5．分析实施供应链标杆管理的经济效益； 6．说明供应链企业激励机制的主要内容； 7．设计与编制供应链绩效报告。 学习目标: 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 第三节 供应链标杆管理 一、标杆管理概述 二、标杆管理实施步骤与过程 三、标杆管理的经济效益分析 四、供应链的标杆管理 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 第三节 供应链标杆管理 一、标杆管理概述 标杆的定义可以概括为： （一）标杆的内涵和分类 （二）标杆管理制度 以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 第三节 供应链标杆管理 一、标杆管理概述 （一）标杆的内涵和分类 与其他企业市场战略的比较，常包括的问题： 绩效标杆一般分为三种： 1)竞争对手强调什么样的市场？ 2)竞争对手是什么样的市场战略？ 3)支持竞争对手市场战略的资源水平？ 4)竞争对手的竞争优势集中于哪些方面？ 以各方面的职能性活动作为重点，找出有效的方法，在各种职能方面都取得最好的成绩。为了解决主要矛盾，一般选择对标杆职能有重要影响的有关职能与活动。 战略性标杆 操作性标杆 支持活动性标杆 企业内的支持功能应该显示出比竞争对手更好的成本效益，通过支持活动性标杆控制内部间接费用和防止费用的上升。 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 第三节 供应链标杆管理 一、标杆管理概述 标杆管理制度的基本构成可以概括为最佳实践和衡量标准两部分。 所谓最佳实践，指行业中的领先企业，他们在经营管理中所推行的最有效的措施和方法。 所谓衡量标准则是指能真实客观地反映经营管理绩效的一套评价指标体系以及与此相应的作为标杆的基准数据，如顾客满意程度、单位成本、周转时间以及资产计量指标。 （一）标杆的内涵和分类 （二）标杆管理制度 1．基本构成 2．基本程序 3．标杆管理的原则 4．影响成功的因素 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 第三节 供应链标杆管理 一、标杆管理概述 1）掌握本企业在经营中需要解决的问题、 制定工作措施，建立绩效评价指标。 2）调查同行业中领先企业或竞争对手的绩 效水平，掌握其关键性优势。 3）调查这些领先企业的最佳实践，即了解 这些企业获取优秀绩效的原因，并树立 目标努力仿效。 （一）标杆的内涵和分类 （二）标杆管理制度 1．基本构成 2．基本程序 3．标杆管理的原则 4．影响成功的因素 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 第三节 供应链标杆管理 一、标杆管理概述 (1)设定具体标杆目标，全方位、全 过程、多层面进行标杆管理。 (2)挑选最佳的标杆对象。 (3)有效收集标杆信息。 (4)不断发掘问题，追踪标杆对象， 持续标杆管理，勇于创新进取。 （一）标杆的内涵和分类 （二）标杆管理制度 1．基本构成 2．基本程序 3．标杆管理的原则 4．影响成功的因素 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 第三节 供应链标杆管理 一、标杆管理概述 （1）高层领导的支持 （2）注意收集有关数据 （3）必须认识到标杆管理的作用 （一）标