第三讲：用户服务发展战略与趋势.ppt

第三讲用户服务战略与趋势 主要内容 图书馆未来发展的环境分析 图书馆发展的若干主要趋势 用户服务发展趋势 图书馆发展战略的启示 1.图书馆未来发展的环境分析 1) 图书馆未来发展的社会背景 社会经济、技术、文化、科研、教育的发展对图书馆同步发展的要求. 图书馆既面临着严峻的挑战也面临的重大的发展机遇. 图书馆正在经历从传统图书馆到新型图书馆的转型期. Rush G.Miller（匹斯堡大学馆长）：1.以用户为中心；2.重新思考图书馆的使命，不是图书、不是信息，而是人；3.重组图书馆的业务、服务、资源、人员和预算；4.重新思考空间的利用，改造用于用户的空间；5.创新合作；6.信息交流；7.为数字化的未来构建专长与基础设施；8.变革组织文化。 1.图书馆未来发展的环境分析 2)影响图书馆未来发展的主要因素 外在因素：社会稳定、经济发展、文化繁荣、科技创新、教育发达。 大英图书馆2008-2011年发展战略对信息环境做的分析： 1）以电子而不是以印本形式出版的资料的比例将越来越大。例如，到2020年，大约80%的英国出版的期刊将是纯数字的（digital only）；2）作者、教师、图书馆员和出版者对开放获取运动越来越支持，目的在于实现研究成果影响力的最大化；3）科学、技术和医学出版领域将持续加强，五大出版巨头创造的产值超过一半；4）网络搜索产业发展速度超过新闻和出版产业，在今后三年以大约23%的速度增长；5）电子图书的使用将增长；6）网络正在对研究人员的工作方式产生革命性的变革，使得他们通过社交、专业和企业网络可以存储、个性化、处理、重用并与同行共享信息；7）在数字世界里，出版商、图书馆、集成商和作者在信息的创造和传播方面的角色将融合。  1.图书馆未来发展的环境分析 2)影响图书馆未来发展的主要因素 内在因素： 图书馆自身必须未雨绸缪，因应而变，主动应变。 要加强图书情报学的理论研究。 要加强图书馆员职业培训与能力提升。 1.图书馆未来发展的环境分析 3)当前及未来用户需求的特点 加拿大图书馆与档案馆 “变革的方向”中的分析和判断： 越来越多的用户寻求网络信息作为其首要的、常常是唯一的选择; 如果他们在电脑桌面进行简单的一或两个单词检索一、两次后没有找到想查找的东西，就会试用另外一个词，但很可能就认为所查找的东西不存在了。 他们的检索不讲究什么方法，检索路径是线性的。他们很舒适和自信，随意地在不同的资源之间跳跃。通常对轻易找到的结果满意。 这些用户将绕开印本资源，绕开联机目录，绕开馆际互借和咨询帮助，并最终绕开物理的图书馆和档案馆。但他们的确在查找我们已经拥有的资源。  1.图书馆未来发展的环境分析 3)当前及未来用户需求的特点 大英图书馆2008-2011年战略用户需求分析: 1）科研人员越来越期望在网上无所不有，而且在需求点是立即、永久，最好是免费的； 2）作者越来越期望对通过数字发行的作品获得收益； 3）大量的研究数据以数字形式存在，这一宝贵的资源应长期保存并提供利用得到公认； 4）人们对数字形式获取非文本的信息（图片和声音）作为多种媒体研究过程的需求越来越大； 5）企业家认为网络是支撑企业发展和成功的越来越重要的手段； 6）所有用户对信息服务与网络经历保持一致提出越来越高的需求（如通过维基、博客、播客、社交网络）； 7）尽管Google一代（网络时代出生或成长起来的人）对计算机操控自如是显而易见的，但他们缺乏基本的研究技能，还远没有具备完整的信息素质能力和知识产权素质能力。 1.图书馆未来发展的环境分析 4)图书馆的作用 Mark Y.Hering：因特网不能代替图书馆的10个理由： 网上并非应有尽有、网上查询犹如大海捞针、质量控制子虚乌有、没查到的正是所需要的、不能买一本书在网上流通、电子图书不值得留恋、没有图书馆的大学行不通、虚拟图书馆不会大行其道、因特网宽度有余深度不足、因特网无处不在但图书携带方便。 1.图书馆未来发展的环境分析 4)图书馆的作用 Ellen Metter：图书馆对作者仍然重要的12个理由 ： 图书馆是免费的；图书馆提供高质量的联机数据库；特定学科的工具书非图书馆莫属；图书馆拥有珍稀专深的资源；学术资料在图书馆大受青睐；图书馆有训练有素的编目员；图书馆在加强多方合作；图书馆员平易近人富有人情；图书馆拥有大量古籍；在图书馆里淘宝乐趣无穷；图书馆向你短期借阅你所需要的图书；图书馆读书不易分心。 1.图书馆未来发展的环境分析 4)图书馆的作用 Will Sherman：图书馆与图书馆员仍然极为重要的33个理由 ： 网上并非应有尽有；数字图书馆并非因特网；因特网并不是免费的；因特网对图书馆形成补充，但不是取代；数字化需要假以时日，并且时间很长；图