管理人的含义-.pptVIP

企业文化 企业文化是一种“团体经验的学得产物”是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。 企业文化 共同的任务 共同的环境 共同的经历 共同的语言 共同的行为 共同的感觉 共同的意义 共同的核心价值 共同的理解 企业文化的层次 显而易见的组织现象 (口号、摆设、结构、程序) 用以解释表面现象 (目标、策略、价值、哲学) 无意识的信念、想法和感觉(视为理所当然的) 行为 和 表现形式 核心价值 和 目标 基本假定 容易改变 很难改变 愿景、使命和核心价值的作用 ? 愿景鼓舞並激发员工全心全意的投入和奉献 ? 使命指出努力的重点和方向 ? 核心价值指导员工日常行为，並且改善企业对 外界环境的适应力和內部的协调 什么是企业的愿景 ? “愿景” 即愿望的景象。 ? 组织的愿景是组织对未來所想达到的理想状态的描述。它表 明一种对未來的期望和追求，而不仅仅是一种可能达到的 状态。 ? 愿景是一种召喚及驱使人向前的使命，而不仅是一个美好的 构想；它能激发员工內心有意义的价值，並能鼓舞追随者。 ? “任何一个曾经对社会有贡献的人，都一定体会过一股驱使 其向前的精神力量，那是一种來自追求更远大的目标，而喚 醒了內心深处真正的愿望所产生的力量。” 企业愿景范例 ? 面对不断变化的世界创造更多的价值。 ? 利用科技创建提高人们生活水平的新方式。 ? 成为开发新世界, 新方法的先锋。 ? 为企业的投资者不断创造价值。 ? 在众多的竞争者中, 成为给投资者帶來最高 回报的企业。 什么是使命 (目标、信条) ? 表达如何达到愿景的方式。 ? 为组织所存在的目的予以定义。 ? 概括出公司所要达到的目标。 企业使命(宣言)范例 ? 一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空 公司。 ? 成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。 ? 成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致 力于把中国人的才智贡献给世界其他国家。 忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中 国最美好的公司之一。 什么是企业的核心价值 1、指导行为和決策的准则。 2、核心价值应该不受环境变化、竞争要求或管理时潮 的影响。 3、核心价值不宜太多。如果出现太多的情况，很可能 是企业将不会改变的核心价值，与可以改变的实务 操作、企业策略等混合在一起。 4、核心价值的效力和作用取决于组织成员对它的接受 和內化的程度。 企业核心价值范例 核心价值 公司 顾客导向 強生, 莫锐特 员工导向 惠普, 摩托罗拉 生产/ 服务领导 迪斯尼, 宝洁公司 创新 3M , 微软 成本领导 麦当劳, Wal-Mart 企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须要落实到每个员工的行为中去。 企业的价值观与员工行为 核心价值 管理作风 实际做法 员工行为 团队精神 顾客取向 员工能够参与决定 强调贡献团体智慧 重视员工所提意见 实施多数同意方案 提供顾客周到服务 即刻处理顾客抱怨 以顾客至上为原则 授权幅度 会议形态 矩阵式组织 服务中心 售后服务 利益分享 顾客满意度调查 准时交货 提合理化建议 工作积极主动 和谐人际关系 超时工作以保证按时交货 工作认真负责 现代企业文化应该提倡哪些员工行为 自身层面 自学 办事积极主动 保持工作环境清洁 团队层面 人际和谐 帮助同事 企业层面 节约保护企业资源 敢于发表意见 积极参加集体活动 社会层面 参与社会公益事业 遵守社会公德 促进企业形象 企业文化的测量 适应外在环境 促进内部整合 维护历史传统 文化差距 現有的文化 领导者创造、改变文化的 机会和责任 理想的文化 (适应外在环境, 促进內部整合) 领导者是如何灌输和传播文化的？ 一般情況下，领导者所关注、衡量和控制的是什么？ 领导者是如何对严峻事件和组织危机作出反应的？ 领导者分配短缺资源的标准 认真考虑角色模范的作用、教育和训练 领导者分配报酬的标准 领导者招聘、甄选、晋升、解雇的标准 领导者如何加強文化建设？ 组织结构的设计 组织的系统和程序 组织的仪式、例行习惯 组织的哲学、信条的灌输 有关重要事件和人物的宣传 物理空间外观和建筑物的设计 变化环境中的领导变革 确定主要參与人員和机构 理清新挑戰 庆祝小小的成功 建立愿景 传达新的前景 新策略 新设计