语言艺术第三讲.ppt

一、语言欣赏—词语的嬗变 一、语言欣赏—犀利之言 二、语言沟通技巧 二、语言沟通技巧 二、语言沟通技巧 二、语言沟通技巧 三、实践训练 人际沟通与语言艺术 第三讲 林立芹 教 务 处 开会 论坛；单位 机构；集体 团队； 目录 菜单；计划 路线图； 痛快 爽歪歪；瘦弱 骨感；减肥 塑身； 半老徐娘 资深美女； 传小道消息 炒作；废话连篇 刷屏。 我们恨贪官，又拼命报考公务员；我们骂垄断，又削尖脑袋往高薪单位钻；我们讥讽不正之风，自己办事却忙找关系。总之，我们愤怒，不是因为不公平，而是自己处在不公平中的不利位置。 1.避免使用否定字眼或带有否定口吻的语气 2.站在对方的角度讲话 3.把负面信息与对方某个受益面结合起来 1.积极表达期望 2.注意推论与事实 1.学会区分哪些是事实，哪些是推断 2.听取别人的汇报时，让其陈述事实而不是听取他人的评价 3.说服别人时，使用具体的事实而非个人的价值判断 4.使用文字沟通时，要表明自己的推断以便别人了解自己的看法 3.进行委婉表达 1.直意曲达 2.易于接受 3.言简意赅 4.手法新颖 （1）用相似相关的事物取代本意要说的事物 （2）用相似相关事物的特征取代本意实物的特征 （3）用相似相关事物的关系类推与本意事物的关系 （4）用某些语气词如“吗、啊、吧、嘛” （5）用个人的感受取代直接的否定 （6）以推脱之词行拒绝之实 （7）以另有选择行拒绝之实 （8）以转移话题行拒绝之实 4.使用模糊语言 1.化难为易 2.缓和语气 3.点到为止 4.增大容量 5.手法新颖 （1）以大概念取代小概念 （2）以弹性概念取代精神概念 （3）回避 （4）运用答非所问 （5）以选择式代替指令式 5.不防幽默表达 1.幽默可以化解难堪，可以化解矛盾、缓解气氛，含蓄地拒绝，可以针砭时弊，可以在轻松的气氛下进行严厉的批评，可以获得有力的反击武器。 2.歪解 3.降用 4.仿拟 5.自嘲 6.辨析 职业情景 于雪的上司吴总是负责营销的副总，为人非常严厉。吴总是南方人，说话有浓重的南方口音，经常“黄”与“王”不分。他主管公司的市场和销售部，市场部的经理姓“黄”，销售部的经理又姓“王”，由于“黄”和“王”经常听混淆，于雪非常苦恼。这天，于雪给吴总送邮件时，吴总让她请“黄”经理过来一下，是让王经理还是让黄经理过来？于雪又一次没听清楚吴总要找的是谁。 如果你是于雪，面对这种情况，该怎样处理？