(精选)营销管理第十章 酒店信息化营销课件.pptx

;主要知识点;重点和难点;学习要求;3、网络整合营销 传统的4Ps（产品／服务、价格、分销、促销）营销组合可以更好的与以顾客为中心的4Cs（顾客、成本、方便、沟通）相结合： （1）产品和服务以顾客为中心 （2）以顾客能接受的成本定价 （3）产品的分销以方便顾客为主 （4）压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系;二、网络营销的内涵 网络营销产生和发展的背景主要有三个方面，即网络信息技术发展、消费者价值观改变、激烈的商业竞争。一些主要内容包括： 1. 网上市场调查 2. 网上消费者行为分析 3. 网络营销策略制定 4. 网上产品和服务策略 5. 网上价格营销策略 6. 网上渠道选择与直销 7. 网上促销与网络广告 8. 网络营销管理与控制;一、网络营销的特点 ;第二节 网络营销的特点及与传统营销的关系;一、酒店网络营销的竞争优势;二、酒店网络营销战略的实施与控制 1、酒店实施网络营销必须考虑到酒店的业务需求和技术支持两方面因素。 2、酒店网络营销战略的制订要经历３个阶段，首先确定目标优势，其次是分析网络营销的成本和收益，最后是综合评价网络营销战略；主要考虑３个方面：①成本效益问题，成本应小于预期收益；②能带来多大新的市场机会；③考虑酒店的组织、文化和管理能否适应采取网络营销战略后的改变。 3、策略规划几个阶段：①目标规划 ②技术规划 ③组织规划 ④管理规划。 4、网络营销战略在规划执行后还应注意控制，以适应酒店业务变化和技术发展变化。;三、酒店网站营销 1、酒店网上营销窗口可以分别设计为外部连接和内部连接两大系统。 2、酒店网站的开发和设计 （1）确定域名；（2）酒店网页设计；（3）网站资料的准备和展示（网站面对的是普通人、保持紧凑、争取回馈、注意网站的不连贯性、表达的信息要有意义） 3、酒店网站营销 产品、促销、广告、电子商务、网上调查、电子邮件;四、酒店B2B电子商务平台营销 1、B2B电子商务平台的优势;3、酒店B2B电子商务平台的现状 （1）早前市场呈现“粗糙”状态。 （2）目前市场上，携程已经拿下艺龙，重点发展其酒店业务，大众点评、美团酒店业务也成发展主业务。企业??商家都有巨大的市场，但以携程为首的在线旅游企业们，获得酒店资源，拿下直签酒店，都还是依靠大量的地推人员运作，战线久效率低。所以最近比较活跃的B2B平台，都看准这片“中介”市场。 （3）在旅游“大散客时代”，B2B平台就是旅游经济运转的效率放大器。能抓住市场的需求就是B2B最好的风口，也是旅游B2B市场摆脱粗糙，优化细分的最佳时期。;;五、酒店搜索引擎营销 1、搜索引擎营销的基本情况 （1）搜索引擎营销主要实现方法包括：竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、tmtw来电付费广告、搜索引擎优化（搜索引擎自然排名）、地址栏搜索、网站链接策略等。 （2）五个基本要素：信息源（网页）、搜索引擎信息索引数据库、用户的检索行为和检索结果、用户对检索结果的分析判断、对选中检索结果的点击。对这些因素以及搜索引擎营销信息传递过程的研究和有效实现就构成了搜索引擎营销的基本内容。;2、搜索引擎营销的特点;六、酒店社会化媒体营销 1、社会化媒体营销概述 （1）社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。 （2）社会化媒体的特征与优势：互动性、公平公开性、媒体联通性。这些优势主要体现在：实现目标受众的精准营销；减少企业和受众之间的隔阂；信息传播的快速性和持久性；营销策略的灵活性；低廉的成本。;2、酒店实施社会化媒体营销的必要性 通过社会化媒体营销，酒店可以获得的益处：提升消费者对酒店的关注度、增加对酒店的访问流量、提升酒店品牌知名度、有效降低酒店的营销费用。 3、酒店社会化媒体营销策略 （1）分析目标市场和受众行为，获得精准定位（分析目标市场，选择社会化媒体；分析受众行为，设置品牌接触点） （2）重视受众体验和意见领袖，强化互动沟通 （注重受众体验，共同创造内容；善用意见领袖，实现关系营销） （3）整合营销平台和营销策略 （4）优化页面设计，将艺术与营销融合;4、酒店社会化媒体营销的运作 （1）酒店社会化媒体营销的操作方式：创造酒店的网络曝光量；增加网站流量和注册用户；吸引更多业务合作伙伴；提升搜索排名；带来高质量的销售机会；减少整体营销预算投入；促进具体业务成交。 （2）建立社会化媒体营销的关系链：社会化媒体营销的基础是关系链，要增大营销内容的传播动力。 （3）酒店社会化媒体营销的着重点：如何做到让目标客户触手可及并参与讨论；传播和发布对目标客户有价值的信息；让消费者与酒店的品牌或产品产生联系；与目标客户形成互动并感觉产品有他一