(精选)现代商务礼仪第1章 商务礼仪的重要性课件.pptVIP

第一章现代商务礼仪概说 我们的学习目标 LOGO 第一节 商务礼仪的重要性 商务礼仪是指商务人员在从事商务活动的过程（即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程中）应使用的礼仪规范。 LOGO 商务礼仪的重要性 恰当的礼仪可以为你赢得机会 对组织来说 对于管理人员来说 对于员工来说 LOGO 法度准则 容貌风度 形式程序 表率 礼物 ：贺仪 、谢仪 仪 礼仪：指在人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，要求每个成员共同遵守的准则和规范 LOGO 礼仪的种类 按照性质：个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、宗教礼仪等 按照场合：家庭、学校、办公室、公共场合、客房服务等 按照身份：教师、学生、营业员、司门员、主持人礼仪等 LOGO 相关几个概念的分析 礼仪：行为规范和准则 礼貌：表示谦虚和恭敬的样子 礼节：表示友好的惯用形式 仪表：外表：容貌、服饰、表情、 姿态 仪式：一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼和迎送仪式等 LOGO 一、商务礼仪的沟通作用 二、商务礼仪的形象作用 三、商务礼仪的协调作用 LOGO 四、适当的礼仪可以更好地帮你赢得机会 五、令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度的重要指标 LOGO 第二节 现代商务礼仪的特点 一、不断地发展变化是现代商务礼仪的一个重要特色 二、商务礼仪有自身的特点和规律 三、商务礼仪的发展趋势是越来越实用化 LOGO 四、商务礼仪逐渐向着趋同化方向发展 五、商务礼仪具有严肃性和规范性 LOGO 第三节 现代商务礼仪的重要原则 一、认清保护客方 1，主方保护客方 2，客随主便 3，主随客变 二、遵时守信 LOGO 三，尊重他人 1，珍惜他人的健康和生命 2，多用商量语气 3，避免惊吓他人 4，尊重他人隐私 四，真诚原则 LOGO 五、适度原则 六、自律原则 七、入乡随俗和灵活应变原则 LOGO 地址：北京市朝阳区惠新东街10号 邮编：100029 电话：010E-mail: lvweixia@263.net 谢谢！ LOGO