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LOGO LOGO 第二章 商务人员个人礼仪 我们的学习目标 1、个人仪容礼仪 2、举止恰当与优雅 3、服饰礼仪 4、 沟通的技巧与方法 LOGO 初次见面可以谈：有争议的话题和健康问题 在商务活动中，一定要注重修饰，越时髦越好 不时用手理头发，确保仪容整齐 女性不能用翘二郎腿的姿势就坐 小测试 LOGO 第一节 商务人员个人形象的塑造 一、设计个人形象 1，服务意识 2，好的第一形象 3，遵守惯例 LOGO LOGO 3，举止 （1）站姿：标准站姿、叉手站姿、背手站姿 （2）坐姿：标准坐姿、重叠式坐姿 （3）行姿：规范行姿、变向行姿、引导步 （4）有效的手势语 （5）蹲姿 4，服饰 LOGO LOGO ? 蹲姿 捡拾物品时身体重心下降，双腿屈膝下蹲，以一条腿为主力腿，另一条腿辅助下蹲，切忌全蹲或弯腰蹶臀。 ? LOGO 三，商务人员服饰打扮的原则 1，正式和整洁的原则 2，个性原则 3，和谐原则 3，着装的TPO原则：Time, Place, Object LOGO 四，男士着装 1，穿西服的基本原则 （1）三色原则 （2）三一定律 （3）三大禁忌 LOGO 2，穿西服时纽扣的扣法和衬衫的搭配 3，西装的颜色、质地 LOGO 五，女士着装 1，套裙的穿着 套裙穿着时的三大禁忌： （1）不穿黑色皮裙 （2）裙、鞋、袜不搭配 （3）光腿、光脚 2，化妆和佩戴首饰 （1）化妆 （2）首饰佩戴 （3）其它配饰 LOGO 六、注意着装的细节与整体效果的检查 LOGO 第二节 言谈的礼仪 一、言谈的内在要求 1，真诚坦率 2，讲究礼貌 3，言之有物，言之有理，言之有序 LOGO 二，交谈中的礼仪和技巧 1，交谈的礼仪 （1）表情自然，语气和谐、亲切 （2）位置要适度 （3）以新的、令双方和谐愉快的话题为内容 （4）不要谈论个人隐私、避讳的内容，不要谈对方不希望谈论的事情 LOGO （5）语言要切合环境 （6）插话的礼仪 （7）如何结束一次谈话 LOGO 2，听者礼仪 （1）聆听的好处 第一，能更好地了解人和事 第二，能学到更多的东西 第三，能改善工作关系，提高工作效率 第四，能使紧张的关系得到缓和 第五，能密切和别人的关系，建立良好的人际关系 LOGO LOGO LOGO
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