目标管理技巧-学员手册2.docVIP

目标管理训练课程 学员：________________________ 教练：________________________ 时间：________________________ 地点：________________________ 目标管理基本思想: 一个公司必须建立大目标，作为公司的方向； ______________________________________________________ 为了实现公司目标，公司中的各级管理者必须分别设定部门目标； ______________________________________________________ 个别目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促成公司整体目标实现。 ______________________________________________________ 目标管理的实质: 将目标作为一种激励因素，在将组织目标分解的过程中，由员工参与自身目标的设定，并在实现目标的过程中，不断地将进展情况反馈给他们，从而产生激励作用，最终实现个人乃至组织的目标。 目标管理与执行准备工作 企业特性： 企业总则： 本公司以营利为目的，达到永续经营的目标，并承担服务于社会的责任。 影响企业的两大因素：竞争优势与满足客户需求。 企业：由员工、经营者、股东构成。 企业的组织用以达到企业的目的；满足社会大众客户的需求。 企业的组织：功能型、事业型、矩阵式、… 企业的组织机能： 工作分配与安排（业务），制定目标和工作计划并执行（人）。 组织目标： 销售额（量）、占有率、客户数、生产力、生产量、不良率、库存周转率、离职率、股利、品质指针、应收帐款回收天数、呆帐率、… （目标导向的）生涯规划： 三 / 五 / 十年后想要达成什么目标？什么信念支持我达成上面的目标？达成目标的计划项目为何？计划项目今年的行动步骤？ 权限、责任、义务：Game Rule 直接部门、间接部门。 直接员工、间接员工。 直接成本、间接成本。 个人发展： 人生观 企业观 对整体的视野 做人、处事、经营、管理的原则、原理 找出关键因素的能力 学习 能力发挥 获得生活费用 人际关系 工作环境 生活 竞争、成长、改善 专才 vs. 通才 面对变动的能力 角色： 组织、团队成员。 完成组织交办任务。 职务说明书。 员工需知： 提供信息，供主管参考。 遵从公司组织的命令系统。 主管决策前，表达自己的意见；主管决策后，依决策行事。 遵照组织的规章进行工作。 进行的工作，适时向主管报告。 按指示的工作目标，如期完成。 订出每项业务的目标与流程。 不要隐藏错误，坦率向主管报告。 积极主动地与同事协调合作。 满足『后工程』的需求。 不断地学习、改善，提升对组织的贡献。 客户第一。 企业处在竞争的战场。 我是团队的一份子。 Team Work 是达成企业目标的重要途径。 了解自己的职务（责任、权限）。 常思考『Why』、『Why Not』。 昨日的理想、今日的制度、明日的包袱。 Are you ready? 虚心接受工作指派，全力以赴。 努力学习『完成工作所需的技能』。 挫折与失败是最有价值的经验。 接受各项挑战以增长能力。 心怀『客户至上』服务我的客户。 积极进取的态度，迎接每一个明天。 我将要是这个（特定）领域的专家。 问题分析 现况分析，确定主题： 依事实分析（客观的、臆测的、部份的、全面的）。 掌握、了解现况，密切注意现况，随时注意可能的问题点。 将现况的详细事物分解为可控制与不可控制部份。 处理前者，避开后者 (或提出避险措施) 。 收集信息，发现问题： 现况与目标、标准、规格的差异。 同业竞争所引起的问题。 外在环境变化所引起的问题。 要因分析： 辨别问题与征兆。 针对问题，找出原因。 整理归纳原因，找出最重要的要因（Key Factors）。 切入点：环境要素、产业要素、企业要素、人的要素。 确定要解决的课题： 选出可以控制的、重要的课题进行解决。 问题分析：（例） 为什么只有91% 的订单准时交货？　七天后交一份报告，说明改进方案。 现况分析 每周收集交货报告的信息，汇整做统计图。 可控制：4M, 4P 不可控制：交通，天灾，罢工，、、、 发现问题 比较目标与现况，找出差异之处 分类，统计问题的类别为『原料不合规格』『原料未能如期供应』『库存环境不良』『操作方法错误』『设备故障』 要因分析 伯拉图分析，找出最重要的要因为『原料未能如期供应』，、、、 可能原因：『紧急定单增加』，、、、 确定问题 经调查知悉：本公司的AAA供货商的生产系统无法配合此类『紧急增加的定单』，、、、 切入法： 拟定对策 针对人、流程、产品、外在环境压力等产生的问题要因，找出解决问题的方法。 找出减低问