与高层沟通方法及个人规划.docVIP

1、我是沟通结果的责任者2、沟通从废话开始3、所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么。我们想沟通时才在沟通，词汇对说话者和听话者意思是一样的 ，我们的沟通主要靠词汇 ，说什么比怎么说更重要 。沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动 双 赢/无交易：买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异。 双赢：花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。 赢/输：永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。 输/赢：缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。 输/输：妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人，损人不利己。 赢：在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。 正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。 成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。 富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。 常见问题：1、不注意听众反应 缺乏情绪敏感度 2、缺乏社交敏感度（对方不断看表或不断调整坐姿） 3、只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法 倾听：应占50%的时间，提问占25%，说占25% 往往是听和问的人在主导谈话并达成目标 倾听技巧：集中精力，排除干扰，