房务部VIP(Ⅰ)接待流程及标准.docVIP

房务部VIP接待流程及标准 一、VIP（Ⅰ）接待流程。 1、接到会籍部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、房务部总监召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容 5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。 6、检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房始终处于良好状态。（重点包括：房间卫生、设施设备、房间备品。） 7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花、果盘、欢迎卡和干果盘。 8、为贵宾送当日当地政府报纸。 9、贵宾抵店前30分钟，将房卡送入楼层，打开房门，开启室内照明灯饰、空调。贵宾在店期间，部当值员工应密切配合保安人员做好保卫工作。热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。 1、无差错做好贵宾在店期间部各项服务工作。 1 19、关于贵宾洗衣服务 1取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记与存放 2严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题 3贵宾衣物，单独洗涤 4贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组优秀服务员负责熨烫 5洗衣房领班检查洗衣质量 6包装完毕，立即送至楼层贵宾房间。 20、贵宾离店由专人将行李送至车上。 二、接待规格 房务部总监、客房部经理、当值主管及专职优秀服务员楼层迎接。 客房布置： 品名 规格 数量 摆放位置 备注 鲜花 盆插 大小号各两盆 主卧室、写字台、客厅茶几、卫生间浴缸上 果盘 高档果盘(不少于五种水果) 一盘 客厅茶几 每日更换，配备不锈钢果叉。 干果盘 高档干果 一盘 客厅茶几 每日更换 欢迎卡 会馆贵宾 专用 一张 床头柜上 总经理签名 晚安卡 会馆贵宾 专用 一张 枕头上 总经理签名 欢迎茶 会馆贵宾 专用 一壶 客厅茶几 金骏眉、普洱、龙井、铁观音 3、每天首先安排VIP房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后。