课件前台接待礼仪与规范1概要.pptVIP

第四节 语言艺术与沟通技巧 前台语言艺术与沟通技巧 ——称呼的艺术 赏个好听的头衔 职务称呼与泛尊称 尊重客人的意愿 自我称呼的误区 前台语言艺术与沟通技巧 ——居间介绍 居间介绍的顺序和方法 把下级介绍给上级 把年幼者介绍给年长着 把男士介绍给女士 把位低者介绍给位高者 把主人介绍给客人 把熟悉的一方介绍给不熟悉的一方 4 前台语言艺术与沟通技巧——3A心态 Accept 接受对方，即宽以待人 Appreciate 欣赏对方 使用尊称，记住对方 Admire 赞美对方 前台语言艺术与沟通技巧 ——不要让舌头超越思想 话题禁忌（尊重隐私权） 控制音量 倾听的艺术 倾听仪态……