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1tbiGAjJYj处理与业主关系的五大要点
处理与业主关系 ★五大要点 概要： 1、逐层落实目标责任，建立清晰责任体系 2、确立服务至上观念，为业主服务要有心、用心、尽心 明晰业主需求向导，关注基础服务细节 从小区业主实际出发强化业主“教育” 有效处理投诉 逐层落实目标责任，建立清晰责任体系 （1）加强责任建设，要以制度建设为本，用制度管人管事，无规矩不成方圆 （2）实行层级目标责任制 （3）建立绩效考核制，增强员工的工作积极性 （4）管理重心下移制，例如值班主任制 强调品质制胜制（服务的品质即速度，品质管理的反应速度） （1）报修反应速度 （2）智能化报警反应速度 （3）电梯困梯解救速度 （4）保洁反应速度 （5）车闸开启速度 （6）成立专门的疑难问题专家处理小组 确立服务至上观念，为业主服务要有心、用心、尽心 （1）有心：心理时刻装着工作，而不是工作以外的其他工作 （2）用心：认真负责为业主服务，而不是敷衍塞责应付差事 （3）尽心：投入全部的才能和智慧 明晰业主需求向导，关注基础服务细节 新入伙小区业主的需求向导，除了他们对自己房屋质量以外的其他服务 * * *
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