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第八章 供应链绩效管理 一、SC绩效评价… 是控制监视SC运行的需要； 是衡量SC对企业贡献的需要； 是改进SC合作伙伴协作关系与激励的需要； 是改进SCM的需要 二、SCOR模型 是一种使用的SC描述与分析工具，也是一种系统化的SC性能绩效评价工具，使企业间和企业内的各部门能够用通用的语言准确的交流SC问题。 1、SCOR模型的范围 2、SCOR模型的流程定义P225 采用模块化、层次化的标准流程来定义SC ，分为3个层次。 第一层次分为5个主要的管理流程： 计划 采购 制造 配送 退货 Plan Source Make Deliver Return 2、SCOR模型的流程定义P225 每个流程及其按层次分解后的子流程都有一个标准化的规范代号，便于描述、交流和分析 是一个不断细化标准的过程 3、SCOR模型的作用 对SC的清晰描述是分析SC现状的基础，也是有效管理SC的前提，有利于SC各相关部分及合作伙伴之间的协作。 将具体作业与性能衡量指标相结合，定量分析整个SC的运作性能，提供了SC评价及快速确定改进机会的工具。 4、SCOR模型的评价指标P229 SC的配送可靠度 SC的反应能力 SC的柔性 SC的总成本 SC的资产利用效率 例子：P233 三、供应链的目标管理… 是SC计划的基本任务 受企业自身资源能力的约束 使客户市场竞争的客观要求 受到物流环境的影响 基于SCOR模型的目标管理 目标管理的目标分解过程既是自上而下的，又是自下而上的。 SC的目标管理的步骤P245 四、供应链标杆管理 是先确定SC的绩效衡量标准，用其评价企业的SC水平并与领先企业相比较，比较和分析两者之间的绩效差距，并通过变革流程等措施来达到改善绩效、缩短差距的目的 是主动的比、学、赶、超的过程。 五、标杆管理与目标管理的区别 标杆管理的步骤P246 确定标杆管理的主题 确定标杆管理的对象和内容 组成工作小组 资料收集和调查 分析比较，找出差距，确定最佳做法 明确改进方向，制定实施方案 沟通与完善方案 实施与监督 总结经验 再标杆 * * 供应商 供应商 工 厂 仓 库 配送中心 配送中心 消费者 消费者 消费者 消费者 运输 运输 运输 运输 运输 强调通过向标杆对象学习，改建工作流程来改进绩效 强调建立有效的激励机制，通过主观能动性来实现目标 目标的实现过程 确定的目标是已经实现了目标，具有客观性 根据自身企业的情况来确定的目标 目标设定 标杆管理 目标管理 *