公共关系重点总结.doc

公共关系学重点 题目:单选10个每个两分、 名词解释 五个每个三分 、简单题三个每个五分 、论述题一个二十五分（注意：这道题出两道，选一道答就行，不要多答啊）、 案例分析题 一个二十五分 选择题： 1、公共关系中的主体、客体、中介 公共关系的三大要素 1、公共关系的主体——社会组织 2、公共关系的客体——有关公众 3、公共关系活动的手段和方法——双向的信息传播。 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的范围，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 社会组织一般具有以下特点 群体性2.导向性3.系统性4.协作性5.变动性6.稳定性 社会组织的分类 营利性组织2.非营利性组织3.互利性组织4.公益性组织 组织公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响的个人、群体和社会团体。 公众的特点1.群体性2.同质性3.变化性4.相关性 公众分类1.内部公众2.外部公众：非公众，潜在公众 三 公共关系的中介------传播 传播是指个人间、群体间或群体与个人间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。 传播的要素：1.信源2.信宿3.信息符号4.信息通道 传播媒介：1.大众媒介2.群体媒介3.符号媒介4.实物媒介5.人物媒介 2、公共关系发展的四个重要阶段（书32—37页） 孕育期：19世纪30年代，以“便士报” 为标志。 代表人物：巴纳姆 不择手段、欺骗公众。 产生期：20世纪初，以“扒粪运动”为标志。 代表人物：艾维 . 李 讲真话、把真实情况告诉公众。 发展期：923年，以纽约大学开设公共关系课程为标志。代表人物：爱德华.L .伯内斯出版世界第一部公共关系学经典著作 《舆论之凝结》 成熟期：0世纪50年代以后，公共关系的理论和实践有了新的发展，以“双向对称”模式的确立为标志。代表人物：卡特利普、森特 出版权威著作《有效的公共关系》 3、公共关系工作的程序（公关关系过程的四个步骤）（书的第四章） 公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段： （1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。 （2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。 （3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。 （4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。 4、公共关系广告、响应、公益、哪种能提高知名度，树立形象 5、邹思敏礼仪视频中女性的礼仪 51、公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 52、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 53、公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众）。 54、良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 55、服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。 56、坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。 名词解释：公共关系、危机公关、公关策划、公众、全员公关 1,公共关系:是指一个组织运用有效传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应组织发展需要的管理职能。是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众的可靠说明和意见。根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作 简答： 1、公共关系与营销，广告的区别（差不多这样，具体没听清） 公共关系与广告 广告是为了扩大销售获取盈利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。 公共关系与广告的区别： 1.广告是“让别人买我”，而公关是“让别人喜欢我” 2.广告的信息传播原则是引人注目，公关原则是真实可靠不弄虚作假3.广告为了引人注目，公关靠的是事实说话 4.广告的传播周期是短暂的，公关的传播周期则是长期的 5.广告定位是局部的，公关对全局有决定性影响 6.广告效果是直接的，可测的，显而易见的；公关则是战略性 全局性的。 3．公共关系与市场营销 市场营销是指企业在市场上的经营活动的总称，它包括市场调查、新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列活动。 公共关系与市场营销的区别： 1.市场营销仅限于企业生产流通领域，而公关除了企业外，还可以是政府、学校、医院等各种组织。 2.市场营销目的是为了销售产品，而公关是为了树立形象 3.市场营销采取