第11章 企公共关系策划.ppt

时间和主题的选择 时间的选择——适合记者的时间 应尽量避开节假日或重大社会活动的时间 会议时间一般安排在上午10时或下午3时，总时间60分钟左右为佳，这个时间对记者最方便 注意事项 应避免与别的新闻发布会产生时间上的冲突 发请柬时间选择 * 主题的选择 主题应有较大的新闻价值 新闻选择的创意角度：领军人物法、借助事件法、宣传管理方式法、特殊活动法等 新闻主题要单一 内容要简明扼要，不能浪费时间 张艺谋“幸福”选秀 2000年5月初，张艺谋突然宣布将在互联网上和全国范围内，包括北京、杭州、深圳等十几个城市设点公开寻找电影《幸福时光》的女主角。张艺谋的名人效应和首次全国大规模公开选择演员的“新鲜性”，使媒体对这一事件报以了极大的热情。在持续了整整3个月的“选秀”过程中，《幸福时光》剧组走到哪里，新闻就热到哪里，某某入选、某某“浮出水面”的消息接踵而来，各种有关《幸福时光》“选秀”的报道连篇累牍。到2000年7月底，大连女孩董洁终于从4万名应征女孩中脱颖而出，成为全国关注的最幸福的“幸福女孩”，也使媒体对这一事件的报道达到了高潮。 * 新闻发布会的筹备工作 根据主题准备好各种材料 发言稿；各种背景材料、新闻宣传材料、答记者问备忘录等 确定主持人和发言人 确定所邀请记者的范围 选择合适的会场 基本要求：交通方便；通讯设施完善 最好利用大型会务中心、专业新闻中心或大饭店、大宾馆会议室 做好预算，留有余地 * 会议工作程序 迎宾、签到 分发资料 启动会议程序 主持人宣布会议开始，介绍发言人、来宾和新闻单位 发言人发布新闻、介绍详细情况 记者提问，发言人逐一回答 主持人宣布会议结束 参观或其他安排 * 新闻发布会的注意事项 事前作好排练，发现问题及时纠正。 对待各媒体记者一视同仁，不能有任何区别。 所有工作人员与组织的宣传口径保持一致。 公关员和服务生做好会议的接待和记录工作。 主持人和发言人要注意言谈举止和会场的气氛引导。 * 事先准备好回避问题的方式和技巧。 避免造成对立情绪，在发现对立苗头时，要善于控制和化解。 对已发稿的记者，给予特别的联系和致谢，加强与他们的友谊 电话追踪记者对会议的接待、服务的意见。发现问题，抢先及时道歉 * 企业展览活动 企业展览活动 是一种综合性的传播活动，是企业通过实物、产品、图片等资料展示，使公众对企业的产品和服务有一个直观、具体的了解 企业与公众直接沟通的最有效的方式之一 * 企业展览活动的类型 按宣传目的：贸易展览和宣传展览 贸易展览：宣传+贸易 宣传展览：宣传 * 企业公共关系策划 * 公共关系的范畴 公共关系的定义 美国公关关系研究与教育基金会：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和公众之间建立和保持相互沟通、了解、接受与合作的渠道，参与组织各种问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任。 公关活动包括：公关调查、策划、计划、行动、效果测定。公关策划在企业整个公关活动中居于核心地位。 企业公共关系策划 企业公共关系人员通过对社会公众和社会环境进行系统分析，利用掌握的信息和手段对公共关系的整体活动及所采用的战略、策略的运筹规划。 * 公共关系的三个基本要素 公共关系的主体——社会组织 社会组织是人们有计划、有组织建立起来的一种社会机构 公共关系的客体——公众 公众是指与公共关系主体发生相互作用，并面临某种共同问题、共同利益的社会群体 公共关系的媒介——传播 传播是连接公共关系主体与客体的中介和桥梁 公共关系传播的基本方式 人际传播、群体传播、大众传播 * 企业公共关系策划的要素构成 公共关系策划者——高层次的公共关系人员 具体操作者 企业指挥者 公共关系专家顾问—公共关系的主要策划者 企业公共关系策划的对象——公众 企业公共关系的策划环境 企业公共关系信息 企业公共关系策划的方法 * 企业公共关系策划的原则 客观求实 例:南方某县办工厂，在一次全国商品展订会上，为吸引公众： 第一天：本厂产品现已被订光 第二天：本厂已订出三个月的货 第三天：…… 结果该厂“大获全胜”，可真相不久便大白于天下，信誉急速下降，以至于无法立足 * “碧绿液”是法国著名的矿泉水品牌，产品行销世界，在美国市场占据着重要的市场份额。1988年2月，美国食品与医药管理局突然宣布，经过对“碧绿液”抽样检查，发现一些矿泉水含有超过标准2—3倍的化学成分——苯，长期饮用可致癌。这一结论无疑是对“碧绿液”当头一棒，“碧绿液”公司意识到企业信誉受到挑战。在接下来的时间里，“碧绿液”显示出了超常的危机公关能力。　　面对沉重的挫折，“碧绿液”公司既没有保持沉默；也没有“破罐破摔”，退出市场，而是抓住这起事件，借机反弹，推出了一系列惊人