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參考晤談中圖書館員與讀者之溝通分析
The Analysis of Reference Interview between Librarians and Users
張瀚文 Han-wen Chang
台灣大學圖書資訊學系研究生
Department of Library and Information Science, National Taiwan University
【摘 要】
「參考晤談」之目的，是為了讓參考館員能夠釐清讀者真正的資訊需求，以提供正確、有意義的資訊。該過程往往涉及多元複雜的層面，因此館員必須善用溝通的技巧，才能在浩瀚的資訊洪流中找到滿足讀者需求的資訊。為了解館員與讀
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