中国银行L分行移动互联金融业务营销策略.docVIP

中国银行L分行移动互联金融业务营销策略 3中国银行L分行移动互联金融业务的市场竞争环境分析 3．1宏观环境分析 近年来，互联网市场的繁荣与宏观政策、经济、社会、技术环境方面的推助密不可 分。 3．1．1政治环境分析 2012年3月，工信部正式发布《电子商务“十二五”发展规划》，明确指出到2015 年，电子商务进一步普及深化，对国民经济和社会发展的贡献显著提高。电子商务在现 代服务业中的比重明显上升。其具体目标是要在这期间我国电子商务交易额要翻两倍， 突破18万亿元。重点任务包括提高大型企业电子商务水平、促进重点行业电子商务发 展、推动中小企业普及电子商务等九项专题任务[12]。 政府推动“互联网+落实”。2014年11月，李克强总理出席首届世界互联网大会时 的讲话指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具。2015年3月，李克强总理在政府 工作报告上首次提出制定“互联网+”行动计划。“互联网+”随即成为各大媒体和舆论 关注的焦点。“互联网+”计划的提出被认为是强化互联网与传统行业融合的标志。尽 管中国已跻身世界制造业大国之列，但缺乏原创性技术、知识产权，软实力欠佳等问题 的存在是阻碍经济发展的硬伤，中国不仅需要继续解决粗放式发展模式和缺乏核心竞争 力的问题，更需要跟上当下企业发展的新模式，也就是将基于互联网技术的移动互联网、 云计算、大数据、物联网等信息科技与传统企业经营相结合，以此来扭转中国制造在国 际贸易中的负面形象，提升品质。 2015年5月14日，总理李克强主持召开国务院常务会议，会议进一步确定，鼓励 电信企业尽快发布宽带提速降费方案，是城市平均宽带接入提速40％以上，流量月底不 清零。 3．1．2经济环境分析 2015年2月26日国家统计局发布((2014年国民经济和社会发展统计公报》，数据 显示我国国民经济稳定增长，就业继续增加，城乡居民收入继续增加。全年全国居民人 均可支配收入20167元，比上年增长10．1％，扣除价格因素，实际增长8．0％。全国 居民人均消费支出14491元，比上年增长9．6％，扣除价格因素，实际增长7．5％t13】。 我国居民收入的稳步提升和消费水平的小幅提高，为互联网市场的发展提供了必要的基 础。 3．1．3社会环境分析 2015年7月23日，《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示，使用手机上 网的网民规模已超过PC电脑，网民互联网生活重心已向移动端转移，手机用户的增速 持续不减，证明了移动电子商务市场发展的可持续性。 3．1．4技术环境分析 随着通信技术的发展，电子银行发展到今天已经延伸到移动互联网和社交网络中。 方便快捷的手机银行正迅速在客户中普及。可以和客户或潜在客户互动的银行官方微 博，正以每天发送各种有趣、实用、有吸引力的话题吸招揽着粉丝们去关注。新兴的微 信银行也在马不停蹄地完善平台，以供客户查询，了解实时的银行优惠资讯，还可代替 短信银行，接受交易提醒。 随着4G技术的投放，移动互联的速率将大幅提升，网络容量也有很大提高，资费 的降低也是大势所趋。如何与互联网企业合作，科学地经营流量，是三大运营商都已认 识到的重要课题。4G时代将会承载着多种移动互联模式，且前景大好。 3．2行业竞争环境分析一银行移动互联金融业务发展现状 3．2．1客户使用情况 在全民创业的时代下，与互联网相结合的项目越来越多。这些创业者年龄集中在80、 90后，他们天生就在一个互联网的背景下成长，天生就带有互联网思维，以他们为主体 的创业大军正在扩大“互联网+”相关概念的企业数量。基于互联的新市场正成为中国 经济的一抹新绿。 目前手机银行和微信银行的主要客户群体为18．35岁的青年人和36．55岁的中年人。 年轻人敢于尝试新事物，喜欢简单高效。中年人更注重安全性，操作偏于稳重。对于55 岁以上的客户并不对手机银行的使用感兴趣，经过推荐，可以尝试加微信公众号关注， 没有用手机完成银行服务的习惯。 3．2．2同业竞争对手情况 根据Analysys易观智库产业数据库最新发布的《中国手机银行市场季度监测报告 2015年第l季度》数据显示，2015年第一季度，手机银行客户交易金额达到12．07万亿 元，环比增长达到18．6％，如图3．1。 正当我国商业银行向移动互联转型之时，微信快速占领移动市场，微信银行顺理成 章地诞生了，并成为一种新兴的移动电子银行服务模式。据CFCA发布的((2014中国 电子银行调查报告》数据显示，手机银行用户比例为17．8％，微信银行用户比例为6．8％， 微信银行关注率超过七成，社会化营销放大品牌效应。 2013年3月，招商银行在同业中率先推出信用卡微信客服，不久又升级推出微信银 行，紧接着十几家银行陆续推出了微信银行服务端口，掀起了一拨小高潮。目前全国性 商业银行都以推出微信服务，这种