北岳酒店规章方案.doc

北岳酒店规章制度 总 则 热爱祖国，热爱北岳酒店； 遵纪守法，遵守店规； 恪守职业道德； 爱岗敬业，文明、热情地为宾客服务； 精通业务，不断提高服务水平和工作效率。 仪态仪表 上岗时保持工作服整洁，佩带工号牌； 男员工不准留长发、怪发及小胡子；女员工不准留披肩发及怪发，包括染其他发色，着妆要淡雅，不得浓装艳抹及使用味浓化妆品； 不准染指甲及留长指甲； 工作时间不得佩戴各种首饰及手机等通讯设施。 礼节礼貌 尊重自己，尊重他人，团结互助、勇于奉献。 与客人交谈时，身姿要端正，要注意语言分寸，言词要文雅。 对宾客要礼让先行，主动让门、让路、让楼梯。 通过规范化、标准化的服务语言做到服务至上，热情有礼，真正使宾客有宾至如归的感觉。 工作态度 热情：热情认真地接待好每一位来我店的宾客，完善服务质量，提高工作效率。 礼貌：微笑服务，语气要温和。 主动：尽职尽责地做好本职工作，程序要规范。 周到：在服务中，想客人之所想，急客人之所急，让每一位来我店的宾客高兴而来，满意而归。 劳动纪律 遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故旷工，不擅离职守，严格执行有关制度，不准随意离岗。工作时要讲普通话。 员工上班前决不准饮酒及岗中抽烟，不准吃零食及生葱生蒜及带异味的食物。 上岗时不准干私活、会客、接打私人电话，不准私带亲友进店，更不准留亲友过夜。 上班时服务要认真，效率要高，节奏要快，尽职尽责地完成好每一件事，接待好每位宾客。 员工上岗时应互相配合，通力合作，不准互相推诿扯皮。要做到有事必报，有错必改，绝不允许文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。 下班离岗时必须更换工衣，绝不准穿带工作服离店及出店门，需要执行交接班的部门要严格执行交接班手续。 遵守企业的一切规章制度，绝不准利用工作之便拉朋交友，损害企业的利益。 考勤制度 员工上下班时要点名，提前更换工衣，佩带工号牌准时上岗。因工、外勤、加班、病假、事假等原因未能点名的应补以登记，以备核查，严禁代人点名。请假一律填写请假单，请假一天内部门经理批准生效，请假两日以上须报请总经理批准后生效，否则视为旷工。迟到三次按一次旷工计算，早退三次按一次旷工计算，每次旷工扣发连带本日三倍工资。累计旷工两次，按自动离职处理。 考勤按当月实际工作日统计，作为工资及奖金以及各种补贴与福利计发的依据。 所有人员的调动及处罚的实施必须由总经理批准认可。 辞退 每位员工提前解除合同时必须至少提前一个月向本部门提交书面申请，部门经理同意的同时报请总经理审批，经总经理签准后生效。经酒店培训录用后的新员工，一年之内不得提出辞职。 员工提前解除、终止合同获准后应按章交纳培训费、体检费、违约金及工作服、工号牌等一切酒店配置的物品。 员工未经批准自行离岗视为旷工，可视其情节做除名处理，除名后酒店收取培训费、体检费、违约金及所有当月工资，并责令限期交回酒店所配置的一切牌证及物品。 奖励条例 奖励条件 对改善企业管理，提高服务质量有重大贡献者。 在服务中有特殊贡献者。 受到宾客多次表扬者。 发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。 节约开支，爱护公物成绩显著者。 保护企业财产、见义勇为者。 努力学习业务知识，成绩优异并能指导工作者。 处 罚 对违纪员工按其错误性质、情节、一贯表现和对错误的认识态度，给予必要的处分。处分分为经济处罚（罚款、赔偿、扣发奖金）和行政处分（警告、降级降薪、重新离岗培训、开除）两种。 对有下列过失之一者给予相应的处罚： 仪容不整，上班不穿工作服、不戴工号牌。 迟到早退。 工作时离岗、闲逛、吃零食、干私活、睡觉。 违反各部门规定者。 因疏忽或过失损坏物品者。 打架吵嘴者。 索要宾客礼物及小费者。 拾遗不报者。 对客人粗暴无礼者。 无故旷工者。 玩忽职守者。 服务态度差，受到宾客投诉者。 偷窃闹事，聚众赌博者。 严重损坏公物及宾客物品者。 不接受领导批评者。 搬弄是非，影响团结和声誉者。 无理取闹、严重影响酒店声誉和社会秩序者。 触犯国家法律，受到刑事处分者。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她