市场部管理方案111.docVIP

市场部管理制度 　 第一条　为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。 　　第二条　本制度涵盖业务员1.思想道德行为准则、2.日常工作规范条例、3.账款管理制度、4.客户关系管理制度.5.市场部考核晋升制度6 员工入职与离职管理制度等。 　　第三条　凡公司业务员适用本制度。 　　第一章　业务员思想道德行为准则 　　第一条　业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。 　　第二条 业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象） 　　第三条 业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。 　　第四条 公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或自己做私单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或别的不正当手段抢走此业务；做私单是指，业务员将自己或公司的客户脱离公司私自与客户谈单。公司一经发现有抢单或走私单的行为，扣除当月全部工资及奖金，公司有权解除合同，予以辞退，公司有权追究相应的责任和损失。 　　第五条 业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，或丢失。公司按成本价从其工资中扣除。 　　第六条 业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。 　　第七条 业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。 　　 第二章 业务员日常工作规范条例 　　第一条　业务员严格遵守”考勤管理规定”，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。 　　第二条 业务员每天早晨必须向负责主管递交“每日工作报告”。每周周一提交“周工作总结”。每月一号递交“月工作总结”.此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。如有不安公司规定不交相关报告,一次罚款50元 超过三次立即予以解聘!如有特殊原因需要相应主管沟通. 　　第三条 业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。 　　第四条 业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。 　　第五条 业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作，不得私自动用他人电脑，如有发现当月罚款50元以此警告。 　　第六条 业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。当月旷工超过3天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明，报相应主管审批。请病假应提供相关的病历。 第七条 公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。 第八条 业务员如需外出洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管汇报沟通。 第三章　 业务员职责---账款管理制度 第一条 业务员有职责向客户催要工程款，如需收帐款,需从财务处领取“收款单”，当天下班前必须将收回的账款（现金或支票）交给公司相关负责人,核对剩余的“收款账单”是否对数。业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”。业务员向客户催要工程款时遇到困难，公司可协助业务员催要工程款。 　　第二条 为提高业务员的警惕性，也是为了防范业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防范能力，公司特设“坏账准备金”。公司从业务员的提成里提取销售额的20%作为本人的“坏账准备金”。当工程结束，如果未发生吊账问题，公司全数奉还准备金，并予以适当奖励。如果真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司出面用法律手段解决，这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。其余一半由公司承担。如果“坏账准备金”不足诉讼费用的一半，从业务员提出中扣除。如果诉讼无果，成了“死账”，公司根据实际情况斟酌处理。 　　第三条 对于合同签署后必须收取定金,定金数额按实际情况而定,必须和负责主管沟通好在做决定.对于那些暂时收