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考 勤 制 度 考勤是企业管理的基础工作，是计发工资、奖金、福利等待遇的重要依据。为加强公司员工考勤管理，特制定本制度。 一、日常考勤： 1、员工按时上下班，不得无故迟到、早退或擅离职守。 2、上班时间开始后5分钟至30分钟内到岗者按迟到论，超过30分钟按旷工半日论。提前于下班时间30分钟以内下班者按早退论，超过30分钟按旷工半日论。 3、当月全勤者，获得全勤奖100元。 员工迟到、早退处理办法： A、迟到和早退于当月累计不超过三次，扣除当月全勤奖的20%。 B、迟到和早退于当月累计达三次，扣除当月全勤奖的50%。 C、迟到和早退于当月累计超过三次，扣除当月全勤奖的100%。 二、旷工的认定： A、未请假、请假未准假或假满未准续假而擅自不到岗。 B、用不正当手段骗取、涂改、伪造证明。 C、被公安部门拘留。 D、因私打架斗殴，违纪致伤造成不到岗。 旷工的处理办法： A、旷工半日者，扣发当月全勤奖的100%。 B、旷工一日者，除扣发当月全勤奖的100%外，增扣当天全额实发工资。 C、连续旷工满三日，或全月累计旷工达五日者予以开除。 三、请假程序： A、员工请假必须事先填写“员工请假单”，病假三天以上（含三天）在此单后附医院出具的证明。 B、员工请假3天以下，由部门负责人批准；请假3天以上，部门负责人同意后，须经总经理批准。请假7天以上，由总经理批准。 C、部门经理请假应由总经理批准。 D、若遇特殊情况不能事先办理请假手续而急需请假者，必须于常规到岗时间以前用直接方式向主管申请，在明确得到批准后方可休假；若请假期满需延期到岗者，需在应到岗时间之前以直接方式向主管申请续假，在明确得到批准后方可续假，否则以旷工论。 四、公司规定假别 （一）事假 1、请假规定： A、必须依据请假程序完备相关手续。 B、一次请假不得超过5天，全年累计不得超过14天。 C、一次请假不得分段使用，请假期间适逢公休例假日亦以请假计算。 2、请假待遇：当月请假均不享受全勤奖，增扣请假日基本工资。 （二）病假 1、请假规定： A、必须依据请假程序完备相关手续。 C、请假期间适逢公休例假日亦以请假计算。 2、请假待遇： A、当月考勤凡有病假者，扣发当月全勤奖的10%。 B、当月病假1天以内（含1天），扣发当月全勤奖的10%。 C、当月病假2天以内（含2天），扣发当月全勤奖的30%。 D、当月病假3天以上，扣发当月全勤奖。 （三）换休假： 1、请假规定：原则上公司员工无论级别高低，因工作需要，任何人均有义务延长工作时间及牺牲休息时间，不得以任何理由、借口拖延工作进度。 A、员工休息日加班（包括因公延长工作时间及公休日公司安排加班），须得到部门主管的认可，给予相应时间的换休假。 B、换休假不能跨年使用。 2、请假待遇：换休假期间薪资照发。 客服工作职责 销售部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。为了更加完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。特制定本制度。 1、上班时间：白班8.:00-17:30，晚班15:00-00:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以00点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接。 2、每位客服要养成做备忘录的习惯，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来。 3、每周五晚上19:00召开销售部周会，每组留2名客服接单，由部门负责人主持会议，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作。 4、店铺做促销活动前，由主管发布，组长和客服必须在活动开始前掌握活动内容。? 5、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，一次公开批评并扣20元，以此累计，超过5次，予以辞退或调岗。? 6、如遇客户需要添加订单的情况，先查看该客户的订单是否发出，若未发出，联系客户加单，付款后第一时间联系制单员添加订单。 ?7、上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示。? 8、上班时间不得看电视、玩游戏、看小说等。 ?9、.上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便。 10、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天下班前值日客服要打扫办公室，有事不能打扫，需提前换好班。 客服组长工作职责 为了更好服务客户，关怀客户的原则，做好产品售后的服务，特制定本制度。 1、在部门主管的领导下，组织制订营销计划和具体的战略目标、战术措施。 2、督促客服要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。户在使用过程中出现的问题、，帮助或联系有关妥善解决。 6、负责每周定期向主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工