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销售管理中心 HE 合 SHENG 生 DI 销 售 管 理 中 心 -- -- 地 Better Together CHANG 产 礼仪结合销售培训 销售管理中心 关于礼仪 礼仪：是指人们在正常的工作、生活、社交及各个领域所表现出的行为，语 言、服装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。“她”无处不散发 着一种诱人的魅力，“她”在各个领域都能使您变得优秀、成功，受到别人的赏 识和尊重。“她”使您战无不胜，使您产生具有无法抗拒的吸引力。 从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都 拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整 个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名 公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怡。随着 计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。 那么，我们做为房地产中介公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一 起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞 誉，这不得不引起我们的重视。 销售管理中心 / / hhttttpp::////wwwwww..ffddcceeww..ccoomm// 目 录 1 1 11 工作态度及个人形象 2 2 22 说话、聆听的礼节 3 3 33 客户异议处理 工作态度及个人形象 销售管理中心 1 个人形象将直接影响公司形象 1 11 顾客对公司形象的了解大概是： 1）从阅读公司简介小册子中来； 2）致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉； 3）初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修，职员的服装办公室内的气 氛等产生印象，但往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。 “ ” 人们常说：职员制造公司，职员是公司的财产，所以，不仅仅老板才代表公司，每一 个员工都代表着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等 都代表着公司；如果职员在这些方面任意胡为，可能会引至很环的后果。 工作态度及个人形象 销售管理中心 2 请注意您的服装及整体面貌 2 22 一个人的精神面貌首先是体现在脸上，如果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠 不整，给客户带来的第一印象肯定是大打折扣，甚至会怀疑您的工作能力， 那么让我们出门前整理好衣服，检查装束是否得当，避免在公众场合出现尴 尬的局面。 工作态度及个人形象