员工问题诊断与处理.pptVIP

習慣使然 改善陋習，使其保持與團隊的合拍與步調一致。 以老賣老 先揚後抑，利用“話中有話”的方式，給予其身份提醒。 其次，通過加壓的方式，提高銷售指標，努力讓其做的更好，給予更大的挑戰空間和提升機會。 最後，提供更大的發展平臺，滿足對方的表現慾望。 有恃無恐 引導下屬樹立工作目標，激發工作的熱情，並培養獨立自主的工作與生活風格，而不是依賴他人。 家庭變故 體恤民情，明察秋毫，及時發現員工這細微的變化，從而急他們所急，想他們所想，將心比心，真正做他們的“知心人”、“貼心人”，盡其所能地幫助他們。 壓力過大 傳授下屬完成目標的方法、技巧、策略，提供必要的支援，藉此緩解壓力。 解惑，即根據心理癥結，解除其心理的困惑，而使精神與智慧上的支持，以此來鼓舞下屬信心，緩解其內心的緊迫感與壓力。 以牙還牙 以寬廣的胸懷，給予下屬寬容與包容，真正傾聽下屬的心聲，感受他們的工作與生活，從而給予他們更多的理解與支援。 結論 員工是公司最大的資產，應重視員工問題並適時與員工溝通，才能提高員工向心力 員工問題診斷與處理 9715116曹嫚娟 9725056 張瑜珺 9923001李佩君 9923014 林嘉俊 9923034黃名嘉 9923049 鄭雅文 邢 翔 目錄 一、員工問題的認知與種類 二、探討問題員工如何發生的原因與分析 三、問題處理的具體步驟與方法 四、員工問題處理的各項策略與協談技巧 員工問題的認知與種類 Ｖ.Ｓ3 員工問題 問題員工 員工問題 員工們遇到困難或障礙 問題員工 員工與主管間存在的問題 希望自己被認真對待、被信任、賦予重任 習慣自己解決問題 不願意號時間做沒有意義的事 不喜歡處處被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定與回饋 不期望組織會對他們忠誠 不擔心改變 新新人類的特質 員工問題的認知與種類 認知偏差是指人在認知方面做出錯誤判斷的傾向。認知偏差包括統計判斷，歸因理論以及記憶中的普遍錯誤。 信息 動機、需求、心態、情緒 員工問題的認知與種類 認知與偏差 員工問題的認知與種類 認知偏差的種類 缺乏回饋互動 方向不明確 TEXT 對於問題的認知與偏差 員工問題的認知與種類 方向不明確 任何事情均有合理的解釋，應當先以同理心與支持的態度，傾聽發生事情的過程，進而探究發生的原因。 仔細瞭解員工的動機、採取的行為與產生的結果，並通過這個機會來找出錯誤的根源。 解決犯錯的根源比解決問題的本身更為重要。 缺乏回饋互動 觀察各下屬的特質，按照每個人的特性與長處賦予任務，這是訂定工作目標的基礎。 越能設身處地與人相處，彼此就會有共通點，才能在溝通的過程中，掌握好回饋互動的技巧而讓員工追求的目標與工作期望結合，也是主管與下屬之間溝通互動的最終目的。 溝通的重點，是激發起員工的活力 個人問題 績效問題 組織造成的 問題 不適任的員工 不良人群 關係 的徵候 申訴 * 員工問題的認知與種類 員工的個人問題 個性 習性 態度 健康 家庭 感情 私生活 價值觀 員工的績效問題 認知 想法 獎懲 限制 為什麼要做這個工作(WHY) 該如何做這個工作(HOW) 自己該做什麼工作(WHAT) 覺得自己的想法比較好 覺得主管的作法行不通 覺得自己正照著主管指示做事 覺得做對事卻招致負面結果 覺得其他工作更重要 員工的努力得不到回報 員工沒有做該做的事，卻得到獎勵 員工做了該做的事，卻得到懲罰 即使沒有表現也不會有負面結果 員工沒有得到肯定 各種工作障礙超過員工所能控制 員工受限於自己能力無法有良好表現 組織造成的問題 主管的管理風格 制度流程之障礙 工作環境的問題 企業文化的問題 員工申訴的內容 有關受雇與解雇的規定 有關工資的糾紛 有關工作時間、休息、休假、請假等問題 有關考勤、考核、獎懲與升遷的意見 有關退職、退休的問題 職業災害補償及撫恤的問題 福利措施與安全衛生的問題 有關教育訓練的問題 有關勞資合作關係的問題 不適任的員工 * 常見的不良人群關係徵候 不遵守規則 到處可聽到不平不滿之聲 在員工之間可以看到反抗的態度 容易發生問題 對工作不盡力 工作非常傲慢 時間未到就停止工作，擅自離開工作崗位找人閒談 員工不能同心協力 缺乏對工作的興趣 大家在猜疑的狀態中 生產量降低 工作場所缺少和睦的氣氛 工作的變動很頻繁 對於上級的領導或規則，都覺得不舒服 對細小的事情也馬上就有怨言 短劇欣賞 員工問題 探討問題員工如何發生的原因與分析 發生問題的原因 預防問題的發生 * 漠視「員工問題」才會產生「問題員工」 探討問題員工如何發生的原因與分析 發生問題的原因 問題員工 主管對部屬的期待太高