正版电话及电话卡管理方案.doc

电话及电话卡管理制度 编号：DA-2011-XZ-001 受控状态：受控 发文编号: 德行字【2011】第012号 编写： 审核： 签发： 主 送： 抄 送： 签发日期： 实施日期： 修订记录 类别：A-增加；M-修改；D-删除 修订日期 版本号 修订类别 描述 修改人 2011年6月14日 M 电话及电话卡管理制度 李玉琴 电话及电话卡管理制度 一、目的 为加强对内部电话使用的管理、勤俭办公，特制订本。 范围 适用于公司全体员工。 职责 由行政人事部负责办公电话及设备使用的管理和监督 2． 由财务部负责办公电话费用的管理 3. 各部门有责任遵守本制度的所有规定。 工作规定 1 电话礼仪 接听电话的标准用语为：“您好，德奥公司！”总的要求是规范、简洁、礼貌，话筒轻拿轻放。 员工打电话，主要是与外界沟通方便开展业务，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快。 来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。 一般由专门人员接听，新员工对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。 对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方对不起，声音有点小。” 通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应有礼貌地说请您稍等，然后捂住话筒，小声交谈。 通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因。 打完电话，不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后再轻轻放下。 无特殊情况不允许使用免提，以免影响其他同事的工作。 2 电话使用规定对来访电话要求及时反馈给当事人。严禁在电话上闲谈；不允许使用公司。当电话设备出现问题时，行政人事部负责及时解决、处理，保证工作的正常进行。部门主管保证7：00-2：00电话保持开机状态，以方便工作沟通,不得无故停机或关机，否则给予50元的罚款。 保证全天24小时电话保持开机状态，以方便工作沟通,不得无故停机或关机，否则给予100元的罚款。 电话卡使用规定领用电话卡时须到费用值。员工离职时，将电话卡退还行政人事部，若出现电话卡遗失或损坏现象，则自己的电话卡，若有遗失，自行补办。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生