正阳利郎店铺规章方案.doc

第章：员工行为规范细则1．进入营业区域，所有员工必须按规定佩戴工作牌，不戴，歪戴，没有照或工牌牌污损者，每次罚款5元。 2，着装要求：员工（店长，营业员，收银员等）必须统一着公司配发的工装，如没有配发工装的可着深色职业服装，穿深色皮鞋或布鞋，也可穿深色套裙，必须穿长筒肤色丝袜。禁止穿超短裙，休闲服短裤，短裙，背心，拖鞋，漏脚趾头鞋进入营业区，未经规定着装者每次处以5元罚款。 3.仪容仪表3.1发式不可过于复杂，长发要拢起，刘海不可过眉，不可凌乱，发质干净无屑，发型统一，不按规定者处罚5元。3.2着装整洁统一。3.3面部清洁，化淡妆，严禁无妆或浓妆，化妆五个面：眉毛，眼影，口红，睫毛膏，腮红。3.4严禁上班时间前吃带有异味的食品（如：大蒜，洋葱等），及饮用含酒精的饮料。 3.5上班时间，禁止在上班岗位化妆，补妆，确实需补妆应在非营业区域进行，违者罚10元。 3.6接电话时必须使用文明用语，外线接听电话标准：“您好，XX男装XX，需要帮助吗”，内线接听电话标准:“您好，XX,请传达”通话内容简单明了，长话短说，一般限时3分钟以内，不准在电话中聊天谈私事，调侃与工作无关的事或大声说笑，未按此规定的针对3.7工作时间使用标准普通话与客人交流，店铺同事之间必须使用普通话，发现一次未使用者 3.8站立时间使用标准站：双手相握叠放腹部，双脚并拢或双脚稍许分开10公分至25公分之间，收腹抬头挺胸。3.9，工作时间不得依靠柜台墙壁，不得打闹，不得接私人电话。3.10须跟每一位进店的顾客微笑地说欢迎语并点点头礼。3.11顾客进店后导购要提供热情的服务，须给顾客提供茶水。3.12不许冷落在专卖内的顾客，须有人接待，坐在沙发上的顾客要采用蹲式服务。3.13店员工作时，要面向专卖，对经过身边的客人微笑的打招呼。 3.14顾客观察货品时，营业员与顾客应保持二跨步的距离。 3.15在顾客观察货品时要主动把货品递给客人接触，并主动向顾客介绍货品。3.16顾客要试穿衣服，店员须把货品拉链纽扣解开后，双手递给顾客试穿，使用邀请式手势指引客人往试镜前。3.17顾客从试衣间出来，10秒至15秒内，是前协助顾客整理衣服，并及时给予顾客指导赞美和微笑。 3.19主动向顾客介绍VIP卡和积分卡的办理和好处。3.顾客购买的货品要按规范作好包装。 3.仔细向顾客说明换货细则。3.仔细向顾客介绍促销活动。.23微笑并有诚意地向顾客说：欢迎下次光临，并至鞠躬礼。3.2工牌不可弄脏或有褶皱，工牌要佩戴在左肩下方10公分至12公分左胸上方，不可外泄。3.2双手不可粗燥干枯，应使用手霜。3.2指甲不可过长，指甲内不可有污垢，指甲油为无色。3.2皮鞋要打油擦亮，颜色为黑色，样式为低跟鞋。3.2袜子按照公司规定穿着统一的颜色，无破损。3.2工作时间不可配带饰品（手链，手镯，戒指），如发现一次元。 第章：部分惩戒1.不服从领导者典型示范以辞退。2.当面不说，背后乱说，故意与他人矛盾者，第一次警告，第二次在员工中做检查第三次辞退。3.员工之间在店中吵者，无论谁对谁错，第一次双方罚款50元，并在员工中做检查，第二次双方罚款各100元并予以辞退。4.员工和顾客吵架者，不论什么原因，罚款100元。员工不论什么原因不得顶撞店长，第一次处罚员工50元，第二次直接辞退，并不予以结算任何工资福利（如对组长或者店长有意见可以私下谈话）员工或店长不论什么原因不得顶撞经理，主管等人员（不论对错)，第一次处罚200元，第二次直接辞退，并不予以结算任何工资福利（如有意见可私下谈话）5.有偷摸行为或故意破坏商品财务者，双倍罚款并予以辞退，情节严重者，交司法机关处理。 6.店铺发生商品丢失的，由当值的班组人员共同承担赔偿，按商品零售赔偿。7.任何店员不得借支工资，赊欠店内商品，即拿即付款方式。8.凡有伤害利益行为的，上述规定未小涉及，由研究决定。 第章：交接班制度一．1．当值班组在每天下班前，要整理好卫生，清点好库存，固定资产，由组长或组长指派的人员向其他组长或组长指派的人员进行交接，账目不清库存差错，卫生不洁，接班人不能接班。2.接班时，交接班人，应将当天销售情况，库存问题，注意事项