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第二部分 制度规范 一、导购员行为规范 ■ 销售员工作定义 ——引导顾客消费，宣传产品和提升品牌 ——维护店面形象，管理协助促销活动 ——收集市场信息，汇报日常销量情况 ——管理售点物流，保障店面货物安全 ——维护客户关系，沟通厂家和商家 ——处理顾客投诉，沟通顾客和厂家 ■ 店长 ——负责特许加盟店的日常事务、人员及营业等各项管理工作； ——努力完成特许加盟店店主下达的销售任务及其它各项指标，将店铺的各项目标落实分配给店员； ——监督特许加盟店的商品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等； ——对店员进行业绩评估，并予教育与训练，并向加盟店店主提出的店员晋升建议； ——掌握特许加盟店销售动态，向店主建议新品引进及库存处理，并合理调配货源，杜绝缺货、断货现象； ——维护特许加盟店的清洁、卫生与安全。 ——特许加盟店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况和监督与管理； ——客户投诉与意见处理； ——迅速处理突发的意外事件； ——信息的收集与反馈，如及时将营业中出现的或顾客反映的问题以及库存、断货、产品质量等信息反映给店主； ——营业问题点及顾客投诉的追踪分析； ——每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及工作总结报告； ——不定期了解市场，对竞争品牌、顾客消费心理及行为特征进行分析； ——监督管理好特许加盟店的办公用品、服务设施及商品、现金与帐目，做到帐物两清； ——定期完成排班、统计考勤表； ——落实并执行店主/公司制定的特许加盟店的各项制度及要求。 销售员招聘要求 学历 高中或以上 年龄 35岁以下 性别 女 个人 素质 1、具备团队精神 2、身体健康、形象气质要好、语言表达能力强、善与人沟通 3、服务意识强、学习心态好、对终端零售服务行业感兴趣 一、工作时间 1、特许加盟店自身实际情况制定特许加盟店员工具体上下班作息时间，按时出勤打卡或签到，避免迟到，以良好的心态准备上岗。 2、到岗后，首先与同事互打招呼，为当天的工作创造一个良好的工作氛围； 3、营业前，首先巡视场地，将自己所属工作场地清扫干净，若有剩余时间应协助其他同事； 4、须参加早会，并熟记上级指示要点； 5、尽量避免迟到、早退、旷工，有事需向店长书面请假； 6、为规范公司形象，公司将不定期对各地特许加盟店进行检查，如出现上述现象者，每一项每人次给予50元处罚，店长相应惩处增加一倍。 二、服装穿戴 1、必须穿着公司统一定制的服装上岗，不得穿华丽刺目的服装； 2、工装保持笔挺，不可有褶皱，不可挽起袖子或裤管； 3、扣子应紧扣，下摆塞裤内，内衣、紧身衣不可露出制服外； 4、穿戴工作服，按规定穿戴季节着装，不可少穿其中一件，切勿冬衣夏穿； 5、鞋子要勤刷洗，保持干净、鞋带系好，不可拖拉于地上。 6、为规范公司形象，公司将不定期对各地特许加盟店进行检查，如出现上述现象者，每一项每人次给予50元处罚，店长相应惩处增加一倍。 三、佩带胸卡 1、胸卡是企业员工身份的标志，店员应为佩带它而感到自豪和肩负重任，只要在岗，就应端正地挂在左胸上方； 2、服务明星牌等应戴在一条直线上下不能歪斜； 3、如果胸卡丢失，应立即报告主管补办新的胸卡。 4、为规范公司形象，公司将不定期对各地特许加盟店进行检查，如出现上述现象者，每一项每人次给予50元处罚，店长相应惩处增加一倍。 四、仪表仪态 1、店员的仪表仪态是教养和素质的表现，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠； 2、男员工上岗需头发整洁、头屑少、没有气味，发型优美、发质有光泽且长度不能过眉、侧不过耳、后不过衣领； 3、男员工严禁留长胡须，双手清洁不可有污渍，常剪指甲，指甲修剪为椭圆形； 4、女员工上岗需化淡妆，不可使用味浓、有刺激性的化装品； 5、女员工不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形，双手清洁，不可有污渍、笔迹； 6、不可在店内吃有异味的食物，如大蒜类等，保持口气清新。 7、为规范公司形象，公司将不定期对各地特许加盟店进行检查，如出现上述现象者，每一项每人次给予50元处罚，店长相应惩处增加一倍。 五、礼仪 1、同事之间也保持恰当的礼仪； 2、同事之间打招呼，应呼其名或其职务“**先生”“**小姐”； 3、进入房间时，务必做到有礼貌，应先敲门，经同意后方可进入； 4、与正在交谈的人谈话时，不能随意打断，如有不适，要等间歇后，再打招呼。 5、注意礼貌用语，如“欢迎光临华叶”、“这是我们旗下品牌墨森林系列”欢迎您下次光临”，讲话多带“请”，“谢谢”等等。 6、为规范公司形象，公司将不定期对各地特许加盟店进行检查，如出现上述现象者，每一项每人次给予50元处罚，店长相应惩处增加一倍。 六、身体健康 1、时刻注意保持身心健康，养成良好的生活习惯，不沾染不良嗜好； 2、注意定期健康检查，确保身心