质量纠纷处理方案.docVIP

质量纠纷处理制度 一、范围 适用于公司内部各部门之间和公司与客户间发生的涉及原材料、混凝土等质量问题的纠纷处理 。 二、 控制目标 2.1 确保公司的质量纠纷问题得到及时和妥善的处理，落实质量责任。 2.2 通过对质量纠纷问题的原因分析，检查质量管理体系中存在的问题，并发现体系的 薄弱环节或职责定义不清的环节，及时改进 三、主要控制点 3.1 质量体系主管对质量管理员填写的质量纠纷处理单进行审核，对质量管理员对质量 纠纷的调查和处理进行把关。 3.2 质量管理部经理对经质量体系主管审核过的质量纠纷处理单进行审批 3.3 对不能确认原因的质量纠纷需及时提请上级仲裁机关或组织技术专家仲裁。 四、特定政策 4.1 出现一般性质量纠纷，质量管理部必须在接到质量纠纷处理申请单2个工作日内做 出质量纠纷裁决或报至上级仲裁单位；出现直接影响现场生产的质量纠纷，质量管理部必须在第一时间做出裁决或安排相关部门处理。 4.2 质量管理部负责质量问题最终原因的判定，并有责任明确责任部门，如无法查明责 任部门，则视质量管理部为该质量问题／纠纷的责任部门。 4.3 质量管理部负责对涉及单位、部门的解释工作。 4.4 质量责任的处罚参见相关处罚规定。 4.5 质量管理部或上级仲裁单位为最终判定部门，不服从裁决的可以向总经理申请复仪。 五、质量纠纷处理流程说明 步骤 涉及部门 步骤说明 1 生产部、采购部、销售部、 试验室 运输部 初步认定并分析随时出现的质量问题和质量纠纷。 2 生产部、采购部、销售部、 运输部 提出问题的部门填写质量纠纷处理申请单并报质量管理部。 3 质量管理部 接质量纠纷处理申请单后，立即填写质量纠纷处理台帐。 步骤 涉及部门 步骤说明 4 质量管理部 接质量纠纷处理申请单后，立即填写质量纠纷处理台帐。 5 质量管理部 对调研后能够判定最终原因的质量纠纷进行裁决后接步骤6。 5.1 质量管理部 对调研后不能确认原因的质量纠纷提请上级仲裁机关或组织技术中心、邀请专家分析、评判后接步骤5。 6 质量管理部 填写质量纠纷处理单并报质量体系主管。 7 质量管理部主任 对质量管理员所做的质量纠纷处理是否准确、明确进行审核，对审核通过的报质量管理部经理，对审核未通过的回至步骤6重新填写质量纠纷处理单。 8 质量管理部主任 根据生产平衡的需要，按照经济、高效的要求，对质量管理主管报的质量纠纷处理合适与否进行审核，如审核通过则接步骤9，如审核未通过则回至步骤6重新填写质量纠纷处理单。 9 质量管理部 形成正式质量纠纷处理单并下发至质量纠纷部门，判断是否需要实施纠正和预防措施，如需要则接步骤10，不需要则结束。 10 质量管理部 参见纠正预防措施实施流程。 三亚伟基混凝土配送有限公司 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 ?二、员工入职准备 ?1、身份证复印件一份，原件待查。 2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。 4、4张一寸照片 ?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。 三、行政手续 ?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。 ?2、发放工作牌，办理考勤卡。 ?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。 ?4、将试用期人员带入用人部门。 四、用人部门指引 1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。 2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。 3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。 ?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。 5、公司有活动要及时告知试用期限人员。 ?6、与试用期人员进行正