连锁药店服务质量的管理方案.docVIP

文件名称: 连锁药店服务质量的管理制度 文件编码：XYJK-QM-2014003 版 本 号：00/001 第1页，共2页 起 草 人：孔明朗 审 核 人：吴爱好 批 准 人：郭富成 起草日期：2014.06.30 审核日期：2014.07.15 批准日期：2014.08.12 变更原因： 执行日期：2014.08.12 1.制定目的：制定门店服务质量的管理制度，规范门店服务行为，为消费者提供最优质的服务，树立药店良好形象，特制定本制度。 2.适用范围：适合本公司连锁门店 3.责任：门店从业人员。 4.内容： 4.1严格执行各项商业政策，服从店经理的统一领导，自觉门店信誉，坚决抵制不正之风，积极经营，努力完成公司下达的经营指标。 4.2必须做好营业前的准备工作和营业后的结束工作。营业前，提前十分钟到店，做好营业场所的清洁整理。营业结束应锁好橱窗，关好灯、窗等，做好安全检查工作。 4.3自觉遵守公司和门店的各项规章制度，营业时必须穿戴好统一的工作服，佩带胸卡，并自觉地做到“七不”（不吃零食、不看书画报刊、不聚在一起闲聊、不在柜面接待亲友、不随便离开岗位、不为他人代售商品、不在营业场所存放个人财物和现金）。 4.4店员在上岗时不浓妆打扮，举止端庄，精力集中，接待顾客站立服务，礼貌热情，介绍商品或解答问题耐心细致。 4.5店员上岗时应讲普通话（特别是接待外地顾客），使用“