(三)客户服务部岗位职责.docVIP

· 客 户 服 务 部 每 日 岗 位 职 责 · 上班第一时间，打开相应电源开关、电视音响、咖啡机、热饮等，准备相应播放的歌曲与播报节目。 客人排拍程序与步骤交接尤为重要，但切忌厚此薄彼。外拍时间要因天气、时令妥善掌握。 员工仪容仪表、卫生责任区的全天候督导与检查。严格遵照公司管理条例。认真做到照章办事严禁徇私舞弊。 向每位来店消费的客户了解他们的切身感受。仔细了解造成顾客不满的原因是什么，及时反馈客户心里的感受·感觉，按时填写前台值柜表，想办法挽回流失的顾客。 处理公司日常经营中与顾客产生的纠纷。在处理业务争议时，务必做到礼貌、迅速、合理、以顾客满意为基础，兼顾公司利益。如遇难以解决的纠纷须马上向店长汇报，及时解决。如产生损害顾客利益或不能合理解决客怨给公司带来损失的情况，客服部须付一定责任。 定期与民政部门员工联系，获取民政部门顾客资料。及时针对客户群体进行电话回访，保持24小时与顾客联系，提高客户订单量。 凡年、节及本店大型活动，可向有业务往来的单位和客户个人发信函或贺卡，或电话邀约，参加公司的庆祝活动，并发客户周年卡。 对来店咨询考察和参观的客人要热情友好，向他们介绍情况，要认真细致，给客人留下良好的印象。 掌握和了解公司各部门的工作流程，熟悉自身业务，并作好与各部门主管的密切配合工作。 对顾客及有业务往来的相关单位进行礼节性拜访或电话问候，联络增加感情交流。 8. 上班时间客服部无人接听电话；接到客户投诉电话，未及时了解 情况、做出合情处理者，视为违规。 随时搜集，人们对本影楼的公众形象的言论，客观地作出评价；了解竞争对手的各项公共关系及现有活动，予以定期评估及回馈，以便进行本公司经营路线的调整与修正。 未及时督导被客户投诉之工作人员自身改进者，视为违规。 了解和掌握市场信息，进行市场分析，了解同行的业务情况，收集业务情报，向店长提供报告，便于店长决策，使影楼销售建立在可行·可靠的基础上。 未及时在客户拍照时探班、电访了解客户切身感受者，视为违规。 未把客户资料及时建档、归档，造成客户资源流失者，视为违规。 客户取件完后，应再次电话回访了解其对公司品质情况的观点与看法，否则视为违规。 每月定期电访部分老客户，从而再次塑造公司良好形象，未做到者，视为违规。 上班先抄一下电表数，打开店堂音乐和电视机，和部分电灯和空调，查看今天拍摄客人，如有客人迟到10分钟没来的，要打电话询问情况， 接待已过来拍照的客人，办理余款手续(必须余款付清才可拍摄)，帮客人开拍片企划书（企划书上写好客人的资料，和照片的张数），办理顾客更衣柜押金手续，再把客人介绍给礼服师（按一手交一手说话术交接）顾客拍完后，企划书收回，并查看摄影部及化妆部是否按要求填写企划书。 检查各部门的仪表，工装，工牌，妆面，没有达标的进行惩戒处罚。 11到16点之间对昨天拍摄客人进行电访，把客人满意度的分数写到表格并且记录到系统，如有投诉等情节严重的，需立即报告店长。 12点后对门市接单流失客户进行电访，并统计书面表格和电子档。 下午4点左右安排明天拍照客人，并进行电话通知，告知拍摄注意情况和余款情况，及拍摄地点（门市4点后预约的客人必须和客服部电话沟通） 对来选结婚当天礼服的顾客，电脑确认新娘妆的日期和时间（需要有凭证）配合礼服师来做 厨房和保洁阿姨领取东西要写领料单，并且登记账本，领取别针，灯泡等小东西的，直接在本子上登记签字，对买进来的东西要写入库单，均要有当事人签字 每天登记客人的资料，用Excel表格，（顾客姓名 拍摄种类 金额 地址 电话） 每天中午11：00-12：00准备客人用餐，统计吃饭的人名单，并且用表格的形式记录。 物品的保管，包括厨房和仓库，注意好物品的使用情况，提前安排司机购买 客服需每天监督控制用电情况，空调除了摄影棚（按实际情况），外面温度不超过26度，主要常开的是 化妆部和摄影棚的空调，更衣室和前台安照实际情况酌情而定。 建立完善网络营销体系。 上述条款违纪一次乐捐20元及20次体罚，两次乐捐40元40次体罚，月累计三次者降级或辞退。 我已知晓上述内容，保证认真遵守。 客户服务部岗位职责人员签字： 78