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四、办公礼仪 1、外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 四、办公礼仪 2、电话礼仪 2.1 电话使用的一般准则 电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理 四、办公礼仪 2.2 电话礼仪--基本礼仪 接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听（电话） 说话语气委婉，吐字清晰。 使用电话，内容简明扼要。 2.3 电话礼仪--电话接听口诀 　 铃声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断 2.4 电话礼仪：拨打电话的顺序： 　准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒 四、办公礼仪 办公场所的6S管理； 什么是6S6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM ）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。 （多选或填空）　　 四、办公礼仪 办公场所的6S管理； 6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质,革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。 四、办公礼仪 办公场所的6S管理； 6S对安全有保障: ＊宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然 ＊遵守陈列限制，不安全处一目了然 6S形成令人满意的职场 ＊明亮、清洁的工作场所 ＊员工动手做改善、有成就感 ＊能造就现场全体人员进行改善的气氛  四、办公礼仪 办公室6S管理注意事项 公共办公区 - 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止 在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁； 在指定区域内停放车辆。 - 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 - 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 - 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 四、办公礼仪 办公室其它注意事项 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 四、办公礼仪 拜访礼仪： 遵守约定时间，提前5分钟到达， 调整最佳精神状态，衣着整洁、得体 登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。 自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。 交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争 谈吐不失礼，避免用忌讳词语。 四、办公礼仪 其他办公礼仪---引路礼仪训练 (1) 走廊里的引导方法 接待人员应走在客人左前方的2~3步处,让客人走在 内侧，侧身注意客人，并与之保持一致步伐。 (2)走楼梯时的引导方法 上楼时，应让客人走在前面，接待人员走在后面;若下楼时，应由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 (3)乘电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进人电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 开的按钮，让客人先走出电梯。 (4)客厅里的引导方法 当客人走入客厅，接待人员用手 指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后 离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近 门的一方为下座)。 (5)引路注意事项 -- 引路时要适当地给客人做些介绍。 (6)拐弯处的引导方法 -- 拐弯或有楼梯台阶的地方要 使用中位手势，并提醒客人这边请或注