客户服务指引北京公司客户服务中心对外服务的内容协调.DOCVIP

客户服务指南（一）北京公司客户服务中心对外服务的内容（1）协调处理客户投诉：在处理客户投诉问题上,各项目公司客户服务部得到公司的充分授权，遵循投诉处理原则， 负责与客户的交流与沟通、并对相关决定的结果负责。北京公司客户服务中心设服务监督电话：400-016-9016 ，负责监控各项目服务质 量，并协调客户与项目公司客户服务部门的关系。? （2）?监控管理客户论坛：焦点房地产网客户论坛由北京公司客户服务部，遵循客户论坛的管理原则，统一实施 监控。? （3）?组织客户满意度调查：永泰集团聘请第三方公司定期开展客户满意度调查，旨在通过全方位的了解客户对永 泰产品服务的评价和需求，为客户提供更符合生活需求的产品和服务。如果您对这一调查有任何疑问，可直接与北京公司客户 服务部沟通。? （4） 泰客会综合服务管理： 泰客会服务专线88466603绕泰客会员权益、会员活动、泰客会工作意见和建议，泰客会工作人员会进行专业、 细致地聆听和解答，提供优质的服务。 泰客会网站：，会员专属网络空间，丰富的会员活动消息、社区新闻、会员博客、生活常识等为会员提供交流平台。 泰客会活动组织：泰客会为会员提供以善良、健康、丰富、高尚为主旨的各类文化活动。 泰客会商家服务：遍布各地的24家联盟商家为会员提供优惠服务，具体名录参见联盟商家版块介绍。 泰客会专刊：《泰客》会刊每季度编辑发放，刊登会员身边的大事小情。（二）购房流程指南 以上流程仅供参考，请客户以我司相关项目所提供的签约须知或签约流程为准。（三）按揭办理指南以上流程仅供参考，请客户以我司相关项目所提供的签约须知或签约流程为准。（四）房屋交付指南一、正常入住办理流程详见《入住指南》及《商品房买卖合同》中关于入住的补充协议。办理时间依现场情形而定，正常办理入住包括验房时间一般在1-3个小时内。 二、办理入住手续时需准备的资料 1、购房人有效身份证件（外地购房者还需提供有效暂住证）；2、未满十八岁购房人需提供监护公证书原件及监护人身份证（父母双方是监护人的均须提供）；3、购房人有2名或2名以上共有人，需提供共有人身份证，并共同前往办理；4、购房款全部发票原件；5、《入住通知书》、《入住手续书》；如购房人委托他人办理，委托人还应提供： 1、委托代理人有效身份证件； 2、经公证的《授权委托书》原件；(注：委托代理人应是完全民事行为能力人)三、办理入住手续时需缴纳的费用 1、办理开发商手续时需缴纳的费用：房款面差结算金额、契税、公共维修基金、有线电视网络建设费、产权代办费、房屋所有权证测绘制图费、房屋产权登记费、燃气保险费等（可提供公共维修基金、契税已缴纳凭证原件）。 2、办理物业手续时需缴纳的费用：物业管理费、供暖费及垃圾清运费等。 四、关于商品房保修的有关规定 房地产开发商应当对所出售的商品房承担质量保修责任。商品房为住宅的，应在商品房交付业主时，按照国家有关规定向业主提供两书（《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》），《住宅质量保证书》应对保修范围、保修期限、保修责任等内容进行说明，发生属于保修范围的质量问题，开发商应当履行保修责任。 商品住宅一般项目的保修期限规定如下表：序号 保修项目 保修期限 1 屋面防水、外墙面渗水漏水 五年 2 厨房、卫生间防水（含地下室） 五年 3 内墙面、结构板面抹灰层脱落 二年 4 水泥地面空鼓开裂、大面积起砂 二年 5 管路管线 二年 6 供暖设备 两个供暖期 7 地基基础和主体结构 在合理使用寿命年限内 8 国家对住宅工程的另有规定 按国家规定 下列情况，不在保修范围内 1、不可抗力造成的质量损害。2、因业主使用不当或经自行装修，自行添置、改动设施而造成的质量问题。3、业主因擅自改动结构、设施、设备造成房屋质量、抗震性能受损等问题。4、户内燃气设备严禁用户拆、改、包、封。维护、保修问题执行燃气公司的有关规定，不在保修范围内。（五）产权办理指南说明：以下为北京市房屋产权办理相关规定，具体细节依区域不同会略有差异。 一、开发商代办房屋所有权证需要资料个人购房：1、《北京市商品房预售合同》正本一份或《北京市商品房现房买卖合同》正本二份；联机备案表（现房除外）；2、《房屋所有权转移登记申请书》；3、补充协议（实测面积结算表）；4、房屋测绘平面图及登记表两份；5、购房人身份证复印件（非本市居民还需提供暂住证复印件）或军官证、护照等有效证件；若委托他人办理还需提供经公证的《授权委托书》及受托人身份证原件、复印件；未成年人需提供户口本复印件，监护人公证及监护人身份证复印件，多个产权人需提供《财产共有协议》、《声