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管理心理学 韩曼茹 山西大学心理学研究室 hanmanru@sxu.edu.cn 2010.9 内容 个体心理：人口统计学因素，知觉，人格，能力，动机，态度 群体心理：群体类型，群体沟通，冲突，决策 领导心理：领导的功能，特质理论，行为理论，权变理论 组织心理：组织结构，组织变革与发展，组织文化 参考资料 时堪《工业与组织心理学》中国轻工业出版社 《组织行为学》D·赫尔雷格尔 华东师范大学出版社 Fred Luthans 《组织行为学》人民邮电出版社 《管理学报》、《心理科学》、《人力资源开发》、《经理人》等 第一章 管理心理学的理论体系 一、研究什么 ㈠管理心理学 也被称为组织行为学（organizational behavior），是研究组织情景中个体、群体和组织的行为并加以应用的学科。 三层含义： 研究组织背景中人的心理和行为规律。 研究三个层次：单一员工、群体/团队、组织。 研究目标：⒈描述员工在不同情境下的行为。⒉解释行为的原因。⒊预测员工未来的行为。⒋控制员工的行为⒌改善员工工作生活质量和提高组织效率。 二、管理心理学与工业心理学、人事心理学、工程心理学、人力资源管理的联系 Industrial Psychology：研究人的心理活动与生产活动的关系，以企业中的人—机关系、人际关系和人—工作环境关系为研究对象的学科。 Personnel Psychology：通过研究心理的个别差异，采用测验与测量，进行人才的选拔。人与人不仅在生理维度上存在差异，在能力、人格、兴趣及动机等心理维度上也存在着巨大的差异。 Engineering Psychology：研究人与机器系统中人对信息的接收、加工、储存以及采取决策等的规律性。 Human Resource Management：研究影响员工行为、绩效的各种政策、管理实践以及制度。 补充 组织是指两个或两个以上的个体以一定方式有意识地联系在一起，为达到共同的目标而按一定规则从事活动的群体或社会单位。 管理是让别人同自己一起工作，并通过别人来达到组织目标的过程。管理的实质就是使别人为组织目标而工作。 现代组织中包括两个系统：一个是技术系统，一个是社会心理系统。其中技术系统接受技术管理，社会心理系统则需要应用心理管理。 人力资本是指拥有知识、经验、技能和思想等的人力资源，其价值决定于其对组织竞争优势的贡献。公司会计帐面薄值（有形资产）和市值（股票价值）的差，可视为人力资本。Microsoft市值是帐面博值的10倍，则其市值的90%是它的人力资本。 传统的竞争优势已经不复存在。过去，人们依赖于新产品的边际收益、专有技术、有屏障的市场、进入金融市场的专线以及规模经济等竞争优势，今天，它们都已经成为昨天的神话……员工才是决定性的区别化优势。 ——斯坦佛商学院组织行为学教授Jeff Pfeffer 三、管理心理学的理论基础 ㈠科学管理理论 20世纪初，Taylor《Principles of Scientific Management》 认为：工业冲突的原因在于对不充裕的资源使用不当，在于‘经济利益’的大饼份额有限。试图解决的主要问题是如何提高企业中的劳动生产率。 四原则：用严格的科学方法对劳动的每一要素作出规定，以代替旧的经验的方法；科学地挑选工人，并加以训练，以适当的人做适当的工作；找到一种最佳工作方法，提高劳动生产率，增加企业总收入，使双方共同获益，实现和谐的劳资关系；在工人和管理者之间进行适当的明确分工，使计划与执行分离，管理者承担起所有那些他们比工人更能胜任的管理工作。 泰勒用秒表测试工人劳动作业的时间，分析各个动作时间，比较不同的工作方式，从而设计出最有效的标准动作。采用标准工作方法后，工作效率比原来几乎提高了三倍，且减轻了工作疲劳。 吉尔布雷斯是“效率专家”，对于劳动基本动作和方向的分析，使他得以将垒外墙砖的动作从18个减少到2个，使每个人一小时的砌砖数从120块增加到350块。吉尔布雷斯夫妇为了进行动作研究，曾发明并应用了许多工具和技术。他们是第一批利用动作影片来分析和改进动作顺序的人。在关于工人工作时手的动作过程的研究中，他们把手的动作分为17种基本动作如抓、搬运、握等，被称为动作研究之父。 法约尔Fayol：管理的五项职能，14条管理原则。Planning,Organizing,leading,Controlling. 韦伯Weber：层峰结构 ㈡行为科学理论 工业心理学的兴起 Hugo Munsterberg 霍桑实验与人际关系学派 梅奥Mayo 照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验 工人的解释：小型班组，管理类型，收入，情境的新奇性，对实验的兴趣，在实验室里所得到的关注。 ㈢人性