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专卖店工作绩效考核方案 考核目的 通过考核制度的规范和约束，提升整体管理水平和经营业绩。2、通过绩效考核，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通，增进员工与间的相互了解。3、对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。 4、通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。 适用范围 绩效考评主要是对员工进行的定期考评，适合所有已转正的正式员工。新进实习员工考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为的依据。 考核原则 客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明 注重实绩、合理量化、综合平衡的原则 3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。 、考分类 根据岗位不同，分类：、、，者的考核范围和侧重点不同。 、店员绩效考，年底综合考评。 考方法：典型事件加减分 店长或店助评价 业绩 专项工作 比重 10% 25% 60% 5% 注：⑴若公司该月有专项工作则按专项工作5%来计算，若没则全得满分。 ⑵计算方法：总分=自评项得分+店长或店助评分项得分+业绩项得分+专项工作得分 自评项得分=自评分÷30×10 店长或店助评分项得分=评价分÷30×25 业绩项得分=业绩分÷70×60 3、考评（占绩效考评总成绩的0%） ①行为品格（10%）： 1 日常言行 4分 维护公司声誉，理解公司政策，支持公司决定，负面表现一次，扣1分 2 规范服务履行 4分 严格按8个流程及标准规范操作，每项0.5分 3 顾客满意度 2分 顾客表扬加分，顾客投诉分满意1分，不满意1分 ②工作态度（10%）： 项目 分值 标 准 1 考勤 4分 迟到、早退、事假 2 合作 3分 团队协作好，得1分；同事关系融洽，得1分； 3 工作状态 3分 积极主动承担计划外工作，得1分；带情绪上岗，0分； ③业务技能（10%）： 项目 分值 标 准 1 专业学习 5分 专业考试90分以上3分；80分以上2分；70分以上1分；70分以下0分； 2 销售技巧 5分 、业绩（占绩效考评总成绩的70%） 考核兑现： 、个人提成总额的20% 用于考核，扣减金额用于奖励基金。 、年度考核结果＝月度成绩累加÷月份，前3名给予特别奖励。 (二)、店长、店助绩效考核： 1、考核种类：月度日常考评，年底综合考评。 考方法：典型事件加减分 区域经理评价 店员评价 业绩 专项工作 比重 10% 15% 10% 60% 5% 注：⑴若公司该月有专项工作则按专项工作5%来计算，若没则全得满分。 ⑵计算方法：总分=自评项得分+区域经理评分项得分+店员评分项得分+业绩项得分+专项工作得分 自评项得分=自评分÷30×10 区域经理评分项得分=评价分÷30×15 店员评分项得分=评价分÷30×10 业绩项得分=业绩分÷70×60 3、考评（占绩效考评总成绩的0%） ①行为品格（10%）： 1 日常言行 4分 维护公司声誉，理解公司政策，支持公司决定，负面表现一次，扣1分 2 店员指导 4分 关注、关心店员成长，能有效指导店员工作； 3 顾客满意度 2分 顾客表扬加分，顾客投诉分满意1分，不满意1分 ②、工作态度（10%）： 项目 分值 标准 1 考勤 4分 迟到、早退、事假 2 合作 3分 团队协作好，得1分；同事关系融洽，得1分； 3 工作状态 3分 积极主动承担计划外工作，得1分；带情绪上岗，0分； ③、工作技能（10%）： 项目 分值 标准 1 工作计划 3分 有工作计划1分，计划有指标1分，计划有措施1分，少一项扣1分 2 工作落实 3分 月度计划落实满分；计划完成率达90%，2分；计划完成率达80%，1分；计划完成率80%以下，0分； 3 专业学习 2分 专业考试90分以上3分；80分以上2分；70分以上1分；70分以下0分； 4 销售技巧 2分 、业绩（占绩效考评总成绩的70%） 考核兑现： （1）、岗位津贴+个人提成的10%用于考核，扣减金额用于奖励基金。 （2）、年度考核结果＝月度成绩累加÷月份，前3名给予特别奖励。 、区域经理绩效考核 1、考核种类：月度日常考评，年底综合考评。 考方法：典型事件加减分 直属部门经理评价 店员评价 业绩 专项工作 比重 10% 15% 10% 60% 5% 注：⑴若公