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“员工座谈会”“部门沟通会” 量变到质变的转变 ---------- 一个朴素而富有成效的组织建设案例 西南公司党委下设成都支部、重庆支部，昆明支部，党员共34名。 西南区域公司党的组织建设，紧紧围绕公司的中心工作，在完成“规定”动作的同时，创新思想、改进作风、使党建工作与企业发展同步推进。几年来，公司党委增加党组织的建设手段和方法，深入基层、了解职工工作中的困难、解决企业发展不同时期的重点和难点问题，使团队凝聚力不断提升、党建工作更加有效。近几年来，结合创先争优工作，在基层班组，做到了一个党员一面旗帜、一个支部一个堡垒，充分发挥了基层党组织的先锋模范作用。在西南区域公司党委的领导下，公司从连续亏损到扭亏为盈，并实现连续八年超额完成生产经营指标。成都公司操作部获2007年度 中航集团“优质服务”先进集体; 成都公司收派组获2008年度中航集团“安康杯”竞赛优胜班组;成都支部获2010中航集团先进基层党组织等奖项。 在我们回顾和总结党组织建设取得成绩的时候，我们认为，创新党组织建设的形式、加强党组织在激烈市场竞争环境下的作用、增加党组织建设活动载体尤为重要，也是我们推动企业发展的原动力。近年来，民航快递西南公司党的组织建设工作以改革创新为主题，以服务质量难点问题为突破口，通过“员工座谈会”、“部门沟通会”两会的形式，全面提升运营管理水平。公司党委通过“两会”制度这一载体，在充分体现民主集中制、党组织建设干部队充分发挥党员的先锋模范作用 待办事务 负责部门 协助部门 办结期限 办结结果 备注 　 　 　 　 　 　 　 “事务办理记录表”上“待办事务”填写员工座谈会收集到的问题，所列问题运管部组织在“部门沟通会”上讨论，各责任部门限期解决，“办结期限”一般为一周，最长二周。 “办结结果”于三周内完成，由责任部门交回运营管理部。 从2007年4月至2012年4月，累计完成“事务办理事务表”61份，共收集问题约400余件，除个别工资福利待遇问题外全部得以解决。员工反映的问题绝大多数还是涉及运营质量方方面面的内容，员工对如何提高工作效率、节约成本、完善日常操作细节、流程及工序衔接等方面提出大量建设性的建议;其次是对培训、用工性质、工资福利待遇、公司集体活动、工会活动等方面的意见、想法；公司重大事件尤其是涉及员工利益的事项，除其它渠道发布外也利用员工座谈会这一平台口头传达、解疑…… 二、部门协调会 由运营管理部每月牵头召开，记录并整理会议纪要，各部门经理参加，提出需要部门协调解决的问题。同时对在员工座谈会上收集到的信息、问题，在部门沟通会上逐一讨论，提出解决方案。会上一时解决不了的，会后限期解决。 同“员工座谈会”的制度一样，以“事务办理记录表”的方式记录、落实承办部门和解决时限，提出解决办法。最终“两会”的提出的问题及解决办法一并形成“部门沟通会议纪要”，通过公司内网及各部门、各营业部邮箱等途径发布，让公司领导、每个部门、每个员工知悉，完成信息封闭式传递。 从2007年4月至2010年3月，累计完成部门“事务办理事务表”33份（2010年4月至2012年4年与员工座谈会的事务办理表合并），共收集问题约200件，解决率100%。内容主要涉及讨论员工提交的各类问题的解决方案；流程的制定，完善，部门间明确分工和责任人；各环节之间衔接关键点的检查落实，将查漏补缺的情况发布，提请注意，积极预防；检查各环节的要求是否落实并提出目前存在的薄弱之处或执行不力的情况…… 从2007年4月至2012年4月，累计发布“部门沟通会议纪要”61份。解决各类问题共约600余件。 思考与启示 管理最难的就是“坚持”。月复一月，年复一年，从2007年4月月至今已经整整5个年头了。5年的坚持，党委的组织建设工作渗透其中。通过这两个会议，信息搜寻的触角深入到最一线，深入到公司每一个岗位、每一名员工。从最初一个月近30起问题及解决方案，到一年后逐步趋于平稳。沟通机制的建立，使员工参与管理的意识大大加强，部门之间的联动更为顺畅，全面提升了服务质量。 成都公司服务质量2012年4月与2007年4月比较： 项目 2007年4月 2012年4月 增幅 客户满意度 85.30% 87.40% 2.46% 派送正点率 88.20% 93.90% 6.46% 发运正点率 90.30% 92.30% 2.21% 成都公司公司2012年4月服务质量考核与平均水平比较： 2012年4月 成都得分（分） 总公司平均得分（分) 高于平均水平（%） 客户满意度 87.40% 86.50% 1.04% 服务质量考核得分 30.00 27.55 8.89% 成都每月进出港货件平均约1.2万票，满意度每增长1个百分点，意味着增加120票的满意票数，是很不容易的。派