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公司品质管理的一些见解 搜索百度“品质”：品质主要指定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。具体而言，产品品质是指产品所具备的一种或几种为达到客户满意所具备的固有特性。 本义：众多人口。引申义众口评议、评定基本字义本体，本性现用意义一事物区别于它事物的内在规定性。与量相对。质是由事物的内在特殊矛盾决定的。质与事物的存在是直接同一的，某物之所以是某物，是由于它具有特殊的质。事物的质通过事物的属性表现出来并为人们所认识。同一种质，在不同条件下与不同的事物相联系，就表现出不同的属性。事物的质并非事物各种属性的简单相加，而是它们的有机统一。”做为重点。 从吴总6月18日召集的品质检查动员会上可以看到，公司对加强品质管理的决心，也表明公司领导层对提升华天物业品质的信心。 从经历“省检察院服务处主任”上，本人谈谈品质管理的一些意见，以供吴总参考。 公司职能部门对品质检查需保持连贯性 对于品质检查，公司不仅设置了专门部门。对于品质检查仅仅依靠公司职能部门的认识不可取的，公司各职能部门、各服务处也需要提升自我品质管理的能力，也需要开展品质自查。公司有关职能部门对品质检查保持连贯性负责，这就考验职能部门对品质检查组织能力，对各服务处提供物业管理专业知识支持能力。 品质检查需要保持连贯性、常规性、周期性。 对运行文件内容进行有效培训及改进 公司品质管理的参照文件——《运行文件》，在经过近10年运行， 需要不断丰富、完善。现行的文件，随着各服务处主任掌握程度而运行，不仅需要对主任一级人员进行培训，辅导运行。其他管理人员对《运行文件》执行只能通过针对性、专业性辅导才能正常运行下去。 三、品质管理及落实应以督导为主 从公司今年下达一系列的品质检查文件来看，体现公司逐步恢复品质的决心。在执行落实品质管理过程中，各服务处普遍存在人员配备不足、物质配备不到位或对《运行文件》内容不熟悉等等原因而执行不到位，对于处罚、整改等决定只能由主要管理人员承担，服务处的员工也未必能认识到品质管理的重要性。品质管理从目前来看，只能加强督导以提升服务处对品质管理的认识、执行。督导人员应具有一定的专业水平，具有权威性。 对品质管理的几点建议： 提升服务处物业管理专业水平 对于现有培训实施进行督导跟踪、落实；服务处的培训不能流于形式， 应围绕《运行文件》内容，要具有实操性，针对性。华而不实的培训不提倡，应付式的培训不主张。服务处的培训，公司有必要安排人员现场参与，服务处之间也可以交流进行，这样才能提升培训的质量。不仅是培训，实操也需要进行现场管理，从文件记录的填写，机电运行、维修的操作也都需要体现专业性。 对品质管理的现场督导还需要对服务处延伸服务的培养 服务处不仅需要正常物业服务，有条件的服务处也需要开展增值服务、延伸服务。对于有偿服务应建立相应的激励机制，以弥补员工收入的不足，促进人员队伍的稳定。有偿服务的展开公司还是有必要深入，有必要开发市场。服务处主任要培养起市场意识，延伸服务的意识。 品质管理督导重在督促改进、引导提质 从公司下发的质量检查考核相关文件来看，质量考评标准扣分为 主，未必能引起各服务处的重视。对质量考评标准需要一个适应过程，品质检查有近3年未进行考评，考评人员掌握标准的水平、尺度有待认识，对整改提出的可行意见服务处能否接收等都需要时间考证。品质检查不只是到服务处看看员工的着装要求，看看保洁的卫生。我认为不能“品”，要提“质”。各服务处对扣分的处置方案也应列为考评范围。扣分不是目的，这分扣在何处？不仅是小区主任的难题，也是对公司《运行文件》的奖罚制度的考验。 以上只是本人的几点看法及意见，只代表个人观点。仅供参考！ 洪 涛 2013.6.19