2016年客户经理销售培训教材(更改).pptxVIP

物联网运营支撑中心 2016年10月 物联网业务培训 目 录 3 1.1 什么是物联网[1] Business 集客业务 Mobile 移动业务 Home 家庭业务 People to people (P2P) Machine to machine (M2M/M2X) People to machine (P2M) Source: Cisco 4 1.1 什么是物联网[2] 5 1.2 “互联网+”和物联网[1] 创业创新 协同制造 现代农业 智慧能源 普惠金融 益民服务 高效物流 电子商务 便捷交通 绿色生态 人工智能 6 1.2 “互联网+”和物联网[2] 7 1.3 全球M2M发展趋势[1] 8 1.3 全球M2M发展趋势[2] 9 1.4 国内M2M发展情况[1] 10 1.4 国内M2M发展情况[2] 11 1.5 物联网给企业带来什么[1] 12 1.5 物联网给企业带来什么[2] 13 1.5 物联网给企业带来什么[3] 14 1.5 物联网给企业带来什么[4] 目 录 16 2.1 中国联通物联网价值链定位 合作+自营 联通自营 企业客户 其它客户 围绕核心价值，向两极渗透，打造端到端的服务能力。 服务提供者 提供包含M2M平台、应用、终端的端到端整体解决方案服务 提供M2X(M2M、M2C)的数据运营能力 网络运营者 为物联网连接提供安全通道 增强可管理的M2M通道，为M2M连接提供智能管道 应用提供者 基于M2M平台，整合各种能力，搭建应用孵化平台，吸引第三方开展垂直行业应用 系统集成者 与终端、用提供商合作，为行业客户提供定制化行业应用系统集成 17 2.2 中国联通物联网平台战略 垂直行业应用 应用支撑能力 网络能力 终端模组 连接管理能力 物联网设备管理（消费电子类+工业自动化类） 非蜂窝连接管理 蜂窝连接管理 蜂窝移动网 LPWA 非蜂窝网络 通信能力开放 语音 短信 数据 自建能力开放 合作能力开放 位置 B2B2C IoT门户 数据收集 批量写卡 资源管理 eSIM 地图 语音门户 安全 存储孵化 应用孵化 模卡一体化终端 单模卡移动终端 行业定制终端 嵌入式UICC卡终端 M2M SIM卡 泛在融合网关 车队管理 医疗健康 移动媒体 …… …… 中小企业应用 M2M基础平台 M2M应用平台 18 2.3 中国联通物联网业务规划 布局 四大 产品 M2M连接服务 M2M应用服务 M2M部件服务 M2M方案集成 打造 五大 能力 M2M平台能力 应用服务资源聚合能力 终端模组定制能力 端到端方案集成能力 全球化能力 集成各类水平服务能力，建设自服务、自管理、易集成、差异化、行业领先的M2M基础平台。 以合作聚合优势资源，围绕松耦合模式建设应用级平台，开发特色应用服务。 建立重点行业低成本、通用的定制化终端模组产品体系。 为客户提供以应用为核心的端到端整体解决方案服务。 为跨国客户提供低成本高效的全球M2M无缝连接服务。 构建集 约化运 营体系 优化支撑服务 创新营销模式 19 2.4 中国联通物联网客户分类 车辆服务行业 ·车厂及车厂推动的后装产品 ·摩托车·电动自行车·两客一危 ·后装-汽车OBD ·后装-汽车后视镜 ·后装-汽车UBI ·后装-汽车导航仪 ·后装-汽车行车记录仪 ·租车类企业 ·后装-汽车管理平台类 ·后装-其他汽车车载电子设备 智能抄表 移动支付 ·智能电表·智能水表 ·智能气表·智能热表 ·能源运营企业 ·传统POS·智能POS及互联网POS ·银行及第三方支付公司·各类手持专业终端 ·智能储物柜·自动售货机、自动售票机等 ·银行ATM机 六大行业 47类细分产品 20 2.5 中国联通物联网运营支撑体系 中心售前支撑 省分虚拟团队 物联网客户经理 集团客户 客户经理 物联网客户实行名单制管理，每个客户均对应专属客户经理及省分售前支持人员 提交商机后由商机管理员为客户经理分配售前支持人员 售前支撑虚拟团队 支撑响应 支撑响应 负责人 售前支撑虚拟团队由物联网运营支撑中心和各省人员组成，面向客户经理及客户提供支撑服务 21 2.6 服务支撑渠道 支撑方式 支撑对象 支撑内容 1. 销售支撑邮箱：vteam@10646.cn 客户经理 •接收售前支撑需求 2. 知识库： 客户经理 •物联网业务相关问题与答复的搜索与查询 3. 支撑热线：4006010010 客户、客户经理 •7*24小时提供业务咨询、生产进度查询、企业托管、自服务支撑 4.服务响应邮箱：m2msupport@10646.cn 客户、客户经理 •体验包进度查询、API问题解答、Control Center使用指南 目 录 23 3.