第五章节公共关系媒体幻灯片.pptVIP

同理心倾听——心灵交流的闸门 同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通 同理心倾听 唯有从内心尊重他人，才会赢得持久有效的人际关系。 分享你的故事 倾听的技巧 面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离) 眼睛注视，不断点头（注视5秒以上） 态度尊重，专注（记笔记） 适当的澄清（尾音上扬） 确定对方的意思（重述对方的要点） 什么时候运用同理心倾听？ 对方只想倾吐心声时 对方表现比较情绪化时 不太确定事实全貌时 当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时 和对方信任程度并不高的情况下 不肯定对方是否明白我们想表达的意思时 5、善于运用不同的语言形式 叙述性语言要准确，少说“我”多说“您”，想说“我”时说“我们” 学会运用发问式语言，发现别人的意图。 一般性提问 如：“您听说过……..吗？” 直接性提问 如：“咱们这样做行吗？” 诱导性提问 如：“要不我现在就派人送去？” 选择性提问 如：“咱们明天8点见面还是9点见？” 劝说式语言 站在别人立场上考虑问题 强调利益 鼓励对方发言 6、把握运用语言艺术的原则 通俗易懂原则 “低、褒、感、微”原则 以对方为中心原则 同理心原则 说三听七原则 运用正面语言避免负面语言原则 “争执是沟通第一大忌”原则 把握“互惠、平等、信用、相容、发展”的原则 沟通中的非语言艺术 1、注意仪表、举止及有关礼仪，体现自己高雅的风度 服装得体 气味合适 谈吐适当 行为举止优雅 态度诚恳 形象专业化 2、学会微笑 3、善于运用眼神传递情感 眼睛是心灵的窗户 眼神是人类情感无形的导线 眼神应： 恳切、友好、坦诚、坚定 切忌：轻浮、游离、茫然、轻蔑、阴沉 避免：眼神闪烁不定、回避目光接触、眨眼频繁 视线的位置及停留时间？ 自己或别人说话时 发出请求或结束谈话时 4、掌握声调变化，留下好印象 语言是思想的外壳 声音是感情外壳 感情的表达=7%语言+38%声音+55%面部表情，尤其在电话中 声音的高低、响度、音色、节奏、语速都暗示着一定的信息 说话时避免： 声调忽高忽低，不各谐 声音单调、节奏缓慢 用假嗓子说话 说话带语病 要力求： 吐字清晰、四声和谐、抑扬顿挫、富有节奏感，给人简洁、明快、干练的形象 底气十足，给人刚毅、魄力、信心感觉 声音富于变化，语调柔和，给人亲切、和善的感觉 5、善于运用空间距离 霍尔空间四层次理论： 亲密空间：15——46CM 亲情、爱情空间 个人空间：46CM——1.2M 朋友、情感活动最好的社交空间 社交空间：1.2M——3.6M没有感情联系的区域 公众空间：3.6M以上——视线范围内的区域 4、猜年龄猜物价 年龄一定要减去15，6岁再报，物价一定要翻上再报，这便是四川人所说的见人减寿，见物加价的道理，如果我们报物价时，看其值100元，就报300元，如果物主说实际上是500元，这时对方可能会不高兴，我们就需要园起来，我们这时可说，我本想说500元来着，我想你那么聪明，一定能砍的下来，所以我就报低了点， 5、一个人说话的学问： 一个人说话是否生动，看的是否具体化， 一个人说话是否清楚，看的是否有逻辑， 一个人说话是否深刻，与知识有关， 一个会发问的人，就会引导谈话节奏的人，同领导谈话的技巧，就是掌握发问的技巧。 6、金钱使生活变的容易，良好的人际关系也会使生活变得容易，这些道理虽然浅显，却很重要，特别是中国这种游戏规则不健全的国家，有很多特权阶层，我们同他们的人际关系，则同样会惠及我们本身。 7、理论不值钱，具体的方法值钱，目的不值钱，具体的手段是值钱的，案例值钱是因为他才是可操作的，所以在这种学问中要关注案例，而不是知识。 8．如何交朋友 对别人真正的感兴趣，没有一个人真正讨厌喜欢自已的人， 把握一个重要的原则－－微笑，你最有力的武器：他简单．容易．不花钱．永久使用，他就是微笑 记住别人的名字，再响亮的叫出来，这是你对别人的重视。 9．一个人最应该做的事情就是按照自已理解的生活方式进行生活，其次，一个人应该理解别人有按照他们的生活方式的权力。 10．一般来说，女士要赞美一个男人，领导要赞美一个下级，其效果类同于重磅炸弹，代表着权威人士的意见， 11．强调一点,即使你的赞美对方没有立刻反应，那么必定也是坚冰已经融化。 12．冷淡是因为一个人得到的赞美不够多，或者说是没有他料想的那么多。一个人得到了足够的赞美，他必定是随和的。 13．批评一个人的技巧，批评一个人要对事不对人